家政服务概述和职业操守.pptVIP

家政服务概述及职业操守;家政服务概述;家政服务行业的定义;什么是家政服务？;; ;;家政服务的分类;家政服务的分类;家政服务人员职业操守;家政服务员：根据雇主要求，为服务的家庭操持家务，照顾老人、儿童，、病人及管理家庭有关事务的人员 ;第一、职业道德;第二、家政人员的职业道德;2、发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作风，做到爱岗爱业。 ;3、自尊自爱，和谐热情 ;4、勤奋踏实、认真负责 ;5、尊重用记的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活，不对雇主家说长道短。 ;6、不得泄漏雇主的私人秘密和有关家庭信息，保守雇主的隐私。 ;7、不得擅自引领他人进入雇主家中。 ;8、尊老爱幼 ;9、守时守信 ;10、勤奋好学、精益求精 ;家政服务人员行为准则;㈡、家政服务人员职业守则 第一，遵纪守法、讲文明、讲礼貌、维护社会公德。 第二，自尊、自爱、自信、自强。 第三，守时守信、尊老爱幼、勤奋好学、精益求精。 第四，尊重客户、热情和蔼、忠诚本分。;家政服务人员“六要”准则;家政服务人员“六不准”准则;家政服务人员职业心态;三、家政服务员的职业心态;2、要克服世俗观念 由于中国经历了漫长的封建社会，多少年来，人们长期受腐朽的封建意识的影响，在许多人的潜意识里至今还残存着封建的等级观念，他们将职业划分三六九等。他们认为家政服务人员就是封建社会里伺候人的丫头、老妈子，是低人一等的行业。他们看不起家政服务工作、更看不起做家政服务的人，正是由于受到这种不良的社会影响。某些家政服务人员觉得抬不起头来，不能正视自己的工作，形成心理障碍。致使失业人员不能够勇敢的走出家门从事家政服务工作，甚至，个别选择了家政服务工作人也会要求到远离居住的地方去工作。许多来自农村的家政服务人员，回到家乡后，都否认自己曾经做过家政服务员。她们之所以回避这段经历，完全是受世俗观念的影响。其实，在当今的社会里，职业只是用来区分工作的标志，人们职业虽然有所不同，但是，都是在为社会服务，只是服务的对象有所不同。 ;3、克服自卑心理 这种自卑心理和自??心的缺乏，依然来自旧的世俗观念，加上家政服务人员本身对家政服务工作未能形成一种正确的认识，没有树立正确的服务观念，心理素质不稳定等因素，很容易产生自卑心理和缺乏自信心，家政服务人员过于自卑，会直接影响到服务工作水平与质量。家政服务人员要充分认识自己工作的意义，首先，家政服务工作满足了社会的需求，为城市居民提供一系列服务，提高城市居民的生活质量，同时也为失业人员、农村剩余劳动力提供就业的岗位，她们通过自己的劳动脱贫致富改变家庭生活，她们在服务的过程中学习了许多知识，增长才干，为农村的社会主义建设培养了建设人才。家政服务员从事的工作与国、与民有利，和乐不为。 ;家政服务员的职业心态;家庭人际关系基本知识;日常礼貌用语;礼貌用语汇编;转变一下角色 ;1.转变一个角色：关键是要摆正心态;2.确立两种理念：为社会服务理念，为雇主服务理念;家政应具备的素质;家政应该具备的四种能力 ;;;谢谢;