食堂中意度调查汇报.docVIP

北方学院一食堂满意度调查报告  PAGE 17 北方学院一食堂满意度调查报告  PAGE 0 调查报告 --北方学院一食堂满意度调查 目录  TOC \o 1-4 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc212342518 摘要 3  HYPERLINK \l _Toc212342519 调查策划书 4  HYPERLINK \l _Toc212342520 问卷调查 7  HYPERLINK \l _Toc212342521 调查结果 9  HYPERLINK \l _Toc212342522 调查报告  PAGEREF _Toc212342522 \h 15 摘要 关键词： 一食堂、满意度、饭菜质量、食堂卫生、服务、价格 摘要： 本文一以北方学院的学生为研究对象，通过问卷调查的方式了解了一食堂餐饮情况以及学生对此问题的看法和态度，据调查结果表明大部分学生对我校一食堂有很多有关菜式,卫生以及服务等方面的意见和不满，且男女生的反映有较大差别。这一现象对学校一食堂的优化经营，良性发展以及在校学生的生活和健康问题造成了不可小觑的影响。对此我们深入分析了相关问题，并在报告的最后提出了一些合理的建议和对策。 调查策划书 调查背景： 大部分同学的饮食问题都是在学校的食堂解决,由此可见大学生的生活和健康问题都与食堂紧密相连。食堂既是学校的硬件设施之一，又是学校管理的重要组成部分。现今，食堂问题成为影响大学生生活质量的关键之一，已经日益成为大学生关注的焦点。为了比较全面地了解了我校食堂的现状，为了解决在校大学生在食堂就餐时所遭遇的实际问题以及为食堂领导制定具有针对性的政策提供参考意见，我们开展了关于一食堂满意度的调查研究。 二、 调查目的： 本次调研的目的在于调查一食堂在学生中的满意度，通过对调查问卷的认真分析，找到一食堂的不足，从而为学校的管理提供依据，提出改进方法，更好的服务学生。 调查内容： 本次调查围绕性别、年级、菜肴价格、菜肴种类、食堂环境卫生、工作人员服务态度等方面共设计20问题。 调查方法： 1、本次调查为问卷调查 2、问卷调查方式：随机调查 3、调查地点：自习室、宿舍 五、调查对象和样本量定： 按性别分，女生20人，男生30人进行调查，发放50张问卷，回收50张问卷，回收率达到100%。 六、问卷设计： 1.问卷由访员根据要求以及自己的一些想法,按照科学原则设计符合标准的调查问卷。 2.本次调查问卷题器(问题设计与安排)从结构上分为封闭式问题,半开半闭式问题和开放式问题。 3.问卷设计后对调查问卷进行问卷效度(表面效度)评估。 4.问卷设计出来后进行试调查并据此进行修改和定稿。 七、调查执行： 1.访问员:调查需访员1名,由经过严格训练具有丰富经验 2.质量保证:调查过程中严格按照QCSI国际标准对访问进行全程质量控制 八、 数据处理及撰写调查报告： 1.资料审核: 1)审核方法:现场/事后审核/系统审核 2)整理编码过程:有效调查问卷整理编码过录(包括有效问卷登录编号等) 3)开放性问题处理:对问卷中的开放性问题的预审整理并进行编码 2.数据登录; 1)由登录员对调查数据进行登录; 2)登录员对所登录数据进行两次审核 3.数据分析研究： 按照标准进行分析研究 4.撰写调查报告： 1)本调查的结果形式是书面调查报告,内容包括摘要,引言,调查目的,调查方法,调查结果,结论和建议,附录(策划报告,抽样方案,调查问卷,统计数据,调查执行报告,数据审核登录报告等内容) 2)提交调查报告:书面文本和电子文本 问卷调查 北方学院一食堂满意度调查问卷 为提高食堂饭菜及服务质量更好的服务广大同学，我们设计了此问卷，请您提出宝贵意见。 您的年级是？ A. 大一 B.大二 C. 大三 D.大四 您的性别是？ A.男 B.女 3.您一周大概在一食堂进几次餐？ A10次以下 B.11~20次 C.21~30次 D.30次以上 4.您觉得三食堂的饭菜味道如何？ A.不好 B一般 C.好 D.非常好 5.您觉得一食堂的菜式种类如何？ A 太少 B 一般 C 满意 D 丰富 6. 一食堂菜式更新情况？ A.很少更新 B.每月一次 C.每星期更新一次 D.经常更新 7.您觉得一食堂的蔬菜和肉类新鲜吗？ A.很不新鲜 B.不新鲜 C.一般 D.新鲜 8.您对一食堂的服务满意吗？