C第三步国内机票代理商系统操作培训考核.docxVIP

TTS代理商培训考核试卷 推广名称： 答卷人： 答卷日期： 说明：请在每个题目后的空白处填写答案；请务必填写推广名称及答卷人姓名 TTS系统操作 登陆去哪儿网服务平台的用户名应该如果获取？如何在服务平台中新增用户名？新增用户名如何编辑权限？ 先登录( HYPERLINK / /)，点击注册，需通过注册账号提供给管理员，管理员通过基础配置—用户管理—添加用户既可。提供具体域名与用户名新建运营工单，由qunar添加权限。 登陆密码忘记了应该如何找回？ 如果忘记密码，请直接在qunar官网登陆页面点击找回密码，挄提示找回密码，即可使用新密码登陆服务平台。登陆地址：/passport/login.jsp?ret=http%3A%2F%2F%2Fuserinfo%2Findex.jsp#basic 如何在服务平台向去哪儿网反馈问题？ 哪些产品应该放在特价政策中？ 出票方式比较特殊，包机??位政策，申请政策仓位为Q/S Qunar统一退改签展示规则？ 录入政策的销售有效期是指什么？旅行有效期是指？想要产品当天就可以在qunar显示，应该如何填写旅行有效期与销售有效期？销售有效期截止到当天的政策，在展示上有什么限制？ 是指去哪儿网展示的日期。航班日期。销售日期：2014.10.28-2014.10-31 旅行日期：2014.10.28-2014.10.31 怎么申请开通政策或订单接口？ 在国内接口账号管理中按照说明文档进行开发，然后修改配置，填写后保存，政策接口也一样点进去修改。 开通特惠后报价方式跟开通前比会有什么区别？ 特惠价格=政策投放的价格=销售价 普通价格=销售价+P值 特惠产品的CPC上调金额和比例应在哪里设置？ P值如何配置调整界面 返现产品在哪里开通？返现产品的返现金额是怎么计算的？最低需要给用户退多少？ 票面价-销售价 当政策在tts展示qunar不展示时，应核查哪些问题？tts不展示时应查哪些问题？ a.确认是否在工作时间内（查看 TTS 页面出票时间） b.确认是否开通对应政策的广告航线（可联系 qunar 确认） c.确认广告费是否充足（在广告计费系统中查看，当广告费余额丌足，请选择在线 充值迕行充值） d.确认同一条航线是否匘配多种丌同政策，系统会默讣显示价格最低的政策（tts 前台创建订单，查看订单详情可以查看具体匘配政策） e.确认是否可以生成订单（TTS 页面点击预定，填写订单信息，是否能正帯跳转至 支付页面） f.核实政策是否加价销售，如果加价销售，且未签订《车车服务协议》，则加价产品不展示 g.如以上六步检查结果都为“是”且对应政策在 qunar 上仍无法展示，请挄政策对应 航线和日期在 qunar 迕行搜索预定。搜索 3 次后，如 10 分钟以后 qunar 主站仍无 显示的请联系 TTS 运营解决。可新建运营工单，选择问题类型为“TTS 产品其它” 用户下单时提示“您预订的航班已售完”，遇到这种情况应如何解决？ 到国内TTS-PID状态监控，查看是否为OK状态，如果非OK状态，按提示操作，如重启后还有问题联系去哪儿新建运营工单至PID配置。 某用户支付完成，请详述代理商出票过程 选择出票方式，点击出票。 申请产品需要在多长时间内确认座位？可以延时多久？ 申请产品要在30分钟， 延长1小时。 不同产品的最晚出票时限？ 超过1小时。 怎么给工作人员开通统一呼叫中心？ 先打开流程输服务平台网址，之后输用户名，密码。 使用去哪儿网统一呼叫中心接听、拨打用户电话的步骤是什么？ 根据来电号码匹配订单和历史电话记录，回拨客人电话听取和下载通话录音。 哪些情况需要提交解冻申请？如何提交解冻申请，要备注清楚什么内容？ 票号信息与订单信息不符。订单状态必须为出票中时可申请解冻。备注正确票号，订单信息一致。 回帖票号时，如果提示“违规票”，要到哪里去查看这些订单？ 认证出票和手工出票票款会解冻到哪个账户？自动出票呢？ 申请退票的订单应如何操作？ 先在国内 tts-【退款待确讣】订单中确讣退款金额；然后在国内 TTS-【待提款】订单中操作退款。可选择线上退款戒线下退款。若选择线下退款需要线下打款给用户， 22、邮寄行程单与操作退款分别应该在多长时间内操作？ 邮寄行程单：在订单日志中，对于统一打印的行程单信息有详细记录，系统会于用户乘机后第二日进行打印，并于打印当日5点半前，物流公司取件讲信息反馈平台系统。 服务规范 填空题 每空1分，共计24分 1, 特价产品出票时间为（ ），特殊产品出票时间为（ ） 2，客人自愿退票，从申请时间开始起，（ 72 ）小时退款 3，航班起飞后，（ 3-7 ）天之内邮寄行程单 4，工作人员安排行程单后，需要将快