20140629高級卷烟商品营销职业技能---答案.docVIP

第  PAGE 4 页 共  NUMPAGES 4 页 2014年6月 烟草行业职业技能鉴定 营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定 专业能力部分试卷参考答案及评分标准 一、 市场营销（共20分） 第一题：市场调研、分析与预测（12分） 1．请根据上表数据，计算存销比稳定指数（ ），其中：n取值为4。（无计算过程不得分，小数点后保留2位）（8分） 参考答案： 4月存销比=1100÷2000=0.55 5月存销比=1280÷1620=0.79 6月存销比=1400÷1200=1.17 7月存销比=610÷1000=0.61 存销比均值=（0.55+0.79+1.17+0.61）÷4=0.78 存销比稳定指数= 【 (0.55-0.78)2+(0.79-0.78)2+(1.17-0.78)2+(0.61-0.78)2 】÷4=0.06 评分标准：每个划线部分回答正确得1分。 2．请问存销比稳定指数如果变大说明什么？（2分） 参考答案：说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡。 评分标准：每个划线部分回答正确得1分。 3．在4月到6月期间，该市卷烟市场供需属于低动销、低价格情况，请问此时公司需要采取什么措施？（2分） 参考答案：控制货源投放，消化渠道库存。 评分标准：每个划线部分回答正确得1分。 第二题：货源组织与货源投放（8分） 1．请根据上表数据，计算B品牌第4周的重需率和订足面。（6分）（无计算过程不得分，小数点后保留2位） 参考答案： 重需率=2600÷（1200+1500+2000）×100%=55.32% 订足面=1219÷（3000÷60%）×100%=24.38% 评分标准：每个划线部分回答正确得1.5分。 2．请问单品重需率指标反映了什么？ (2分) 参考答案：反映了零售客户对单品的需求旺盛程度。 评分标准：划线部分回答正确得2分。 二、品牌营销 (共30分) 第一题：品牌战略规划（15分） 1．请问甲工业企业采用的是哪种品牌组合策略？除此之外，还有哪几种品牌组合策略？（6分） 参考答案：（1）单一品牌架构（或统一品牌架构）。 （2）复合品牌架构、多品牌架构、分类品牌架构。 评分标准：每个划线部分回答正确得1.5分。 2．请将A1、A2、A3、A4填入下图波士顿矩阵图的相应括号。（6分） 10% 高 市场增长率 低 明星 （ ）问题 0% （ ）金牛 （ ）瘦狗 （ ）高 相对市场份额 低  参考答案： 明星 （ A1 ）问题 （ A3 ）金牛 （ A2 ）瘦狗 （ A4 ） 评分标准：每个括号填写正确得1.5分。 第二题：区域市场发展规划（15分） 1．请问根据市场价值和市场容量两个维度，该品类卷烟属于哪种品类角色？除此之外，还有哪三种品类角色？（8分） 参考答案：（1）潜力品类。 （2）重点品类、一般品类、常规品类。 评分标准：每个划线部分回答正确得2分。 2．请问从商品组合结构来看，上表中A、B、F品牌分别属于哪种品牌角色？（3分） 参考答案：A属于主销品牌，B属于替代品牌，F属于待淘汰品牌(或淘汰/退出品牌)。 评分标准：每个划线部分回答正确得1分。 3．请问品类宽度“3+X”分类设定法，3代表什么？X取值范围通常是多少？（4分） 参考答案：（1）设定3个重点骨干品牌规格。 （2）X通常在0-10。 评分标准：每个划线部分回答正确得2分。 三、服务营销 (共30分) 第一题：客户信息与分类管理及服务设计（15分） 1.请问客户服务界面和服务项目设计，分别对应上述A、B、C、D哪个要点？（5分） 参考答案：客户服务界面对应B、服务项目设计对应C。 评分标准：每个划线部分回答正确得2.5分。 2.请问峰终定律的应用有哪几个步骤？（6分） 参考答案：描绘服务过程，寻找峰、终时刻，细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程。 评分标准：每个划线部分回答正确得2分。 3.请问服务蓝图设计中，服务行为和内容有哪些？（4分） 参考答案：前台有形展示，前台服务行为，后台服务行为，支持性活动。 评分标准：每个划线部分回答正确得1分。 第二题：服务监测与评估 （15分） 1．请分别判断甲、乙、丙三个区的卷烟零售客户服务综合满意度的趋势，并说明该公司在甲、乙区服务质量的改进情况。（5分） 参考答案：（1）甲区呈上升趋势，乙区呈平稳状态，丙区呈波浪状态。 （2）甲区的服务质量有改进，乙区的服务质量既没有太大改进，