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20140629高級卷烟商品营销职业技能---答案
第 PAGE 4 页 共 NUMPAGES 4 页 2014年6月
烟草行业职业技能鉴定
营销师(卷烟商品营销)(三级)职业技能鉴定
专业能力部分试卷参考答案及评分标准
一、 市场营销(共20分)
第一题:市场调研、分析与预测(12分)
1.请根据上表数据,计算存销比稳定指数( ),其中:n取值为4。(无计算过程不得分,小数点后保留2位)(8分)
参考答案:
4月存销比=1100÷2000=0.55
5月存销比=1280÷1620=0.79
6月存销比=1400÷1200=1.17
7月存销比=610÷1000=0.61
存销比均值=(0.55+0.79+1.17+0.61)÷4=0.78
存销比稳定指数= 【 (0.55-0.78)2+(0.79-0.78)2+(1.17-0.78)2+(0.61-0.78)2 】÷4=0.06
评分标准:每个划线部分回答正确得1分。
2.请问存销比稳定指数如果变大说明什么?(2分)
参考答案:说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大,投放不够均衡。
评分标准:每个划线部分回答正确得1分。
3.在4月到6月期间,该市卷烟市场供需属于低动销、低价格情况,请问此时公司需要采取什么措施?(2分)
参考答案:控制货源投放,消化渠道库存。
评分标准:每个划线部分回答正确得1分。
第二题:货源组织与货源投放(8分)
1.请根据上表数据,计算B品牌第4周的重需率和订足面。(6分)(无计算过程不得分,小数点后保留2位)
参考答案:
重需率=2600÷(1200+1500+2000)×100%=55.32%
订足面=1219÷(3000÷60%)×100%=24.38%
评分标准:每个划线部分回答正确得1.5分。
2.请问单品重需率指标反映了什么? (2分)
参考答案:反映了零售客户对单品的需求旺盛程度。
评分标准:划线部分回答正确得2分。
二、品牌营销 (共30分)
第一题:品牌战略规划(15分)
1.请问甲工业企业采用的是哪种品牌组合策略?除此之外,还有哪几种品牌组合策略?(6分)
参考答案:(1)单一品牌架构(或统一品牌架构)。
(2)复合品牌架构、多品牌架构、分类品牌架构。
评分标准:每个划线部分回答正确得1.5分。
2.请将A1、A2、A3、A4填入下图波士顿矩阵图的相应括号。(6分)
10%
高 市场增长率 低
明星
( )问题
0%
( )金牛
( )瘦狗
( )高 相对市场份额 低
参考答案:
明星
( A1 )问题
( A3 )金牛
( A2 )瘦狗
( A4 )
评分标准:每个括号填写正确得1.5分。
第二题:区域市场发展规划(15分)
1.请问根据市场价值和市场容量两个维度,该品类卷烟属于哪种品类角色?除此之外,还有哪三种品类角色?(8分)
参考答案:(1)潜力品类。
(2)重点品类、一般品类、常规品类。
评分标准:每个划线部分回答正确得2分。
2.请问从商品组合结构来看,上表中A、B、F品牌分别属于哪种品牌角色?(3分)
参考答案:A属于主销品牌,B属于替代品牌,F属于待淘汰品牌(或淘汰/退出品牌)。
评分标准:每个划线部分回答正确得1分。
3.请问品类宽度“3+X”分类设定法,3代表什么?X取值范围通常是多少?(4分)
参考答案:(1)设定3个重点骨干品牌规格。
(2)X通常在0-10。
评分标准:每个划线部分回答正确得2分。
三、服务营销 (共30分)
第一题:客户信息与分类管理及服务设计(15分)
1.请问客户服务界面和服务项目设计,分别对应上述A、B、C、D哪个要点?(5分)
参考答案:客户服务界面对应B、服务项目设计对应C。
评分标准:每个划线部分回答正确得2.5分。
2.请问峰终定律的应用有哪几个步骤?(6分)
参考答案:描绘服务过程,寻找峰、终时刻,细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程。
评分标准:每个划线部分回答正确得2分。
3.请问服务蓝图设计中,服务行为和内容有哪些?(4分)
参考答案:前台有形展示,前台服务行为,后台服务行为,支持性活动。
评分标准:每个划线部分回答正确得1分。
第二题:服务监测与评估 (15分)
1.请分别判断甲、乙、丙三个区的卷烟零售客户服务综合满意度的趋势,并说明该公司在甲、乙区服务质量的改进情况。(5分)
参考答案:(1)甲区呈上升趋势,乙区呈平稳状态,丙区呈波浪状态。
(2)甲区的服务质量有改进,乙区的服务质量既没有太大改进,
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