关于“公交满意度”的调查报告.docVIP

全国第十二届“挑战杯”大学生课外学术科技作品  PAGE \* MERGEFORMAT 48 全国第十二届“挑战杯”大学生课外 学术科技作品 关于“公交满意度”的 调 查 报 告 团队名称: 六西格玛调研小组 调查时间: 2010.11—2011.02 目录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc286695202 第1章 调查项目概况  PAGEREF _Toc286695202 \h 2  HYPERLINK \l _Toc286695203 1.1 团队介绍  PAGEREF _Toc286695203 \h 2  HYPERLINK \l _Toc286695204 1.2 调查方案  PAGEREF _Toc286695204 \h 2  HYPERLINK \l _Toc286695205 1.3 调查数据的基本构成  PAGEREF _Toc286695205 \h 5  HYPERLINK \l _Toc286695206 第2章 我们的公交  PAGEREF _Toc286695206 \h 8  HYPERLINK \l _Toc286695207 居民出行特征与对公交总体评价  PAGEREF _Toc286695207 \h 8  HYPERLINK \l _Toc286695208 2.1 居民出行特征  PAGEREF _Toc286695208 \h 9  HYPERLINK \l _Toc286695209 2.2 公交总体评价  PAGEREF _Toc286695209 \h 10  HYPERLINK \l _Toc286695210 2.2.1公交拥挤程度评价  PAGEREF _Toc286695210 \h 10  HYPERLINK \l _Toc286695211 2.2.2公交满意度评价  PAGEREF _Toc286695211 \h 11  HYPERLINK \l _Toc286695212 第3章 不满在哪里  PAGEREF _Toc286695212 \h 16  HYPERLINK \l _Toc286695213 时间、线路、服务满意度分析  PAGEREF _Toc286695213 \h 16  HYPERLINK \l _Toc286695214 3.1 公交调度满意度分析  PAGEREF _Toc286695214 \h 17  HYPERLINK \l _Toc286695215 3.1.1时间安排满意度分析  PAGEREF _Toc286695215 \h 17  HYPERLINK \l _Toc286695216 3.1.2线路安排满意度分析  PAGEREF _Toc286695216 \h 21  HYPERLINK \l _Toc286695217 3.2公共服务满意度分析  PAGEREF _Toc286695217 \h 26  HYPERLINK \l _Toc286695218 3.3 公交调度以及客流量分析  PAGEREF _Toc286695218 \h 31  HYPERLINK \l _Toc286695219 3.3.1不同时段单趟总载客量分析  PAGEREF _Toc286695219 \h 31  HYPERLINK \l _Toc286695220 3.3.2同日不同时段的乘客量分析  PAGEREF _Toc286695220 \h 33  HYPERLINK \l _Toc286695221 第4章 如何做到最好  PAGEREF _Toc286695221 \h 39  HYPERLINK \l _Toc286695222 ——结合公交调度具体情况,给予建设性建议  PAGEREF _Toc286695222 \h 39  HYPERLINK \l _Toc286695223 4.1 分析结论  PAGEREF _Toc286695223 \h 39  HYPERLINK \l _Toc286695224 4.2 相关建议  PAGEREF _Toc286695224 \h 40  HYPERLINK \l _Toc286695225 4.2.1公交满意度方面的建议  PAGEREF _Toc286695225 \h 40  HYPERLINK \l