汽车4S店售后服务顾问指导手册.docVIP

服务顾问指导手册 目 录 一 常用配件价格 二 养护品说明 三 常见故障说明 四 常见的客户抱怨应对相应的话术 五 机电部分项目维修时间 常用配件价格 逸动1.6 常规项目收费明细(1.5T除外) 序号项 目工时费配件名称配件编码数量配件单价材料费材料费小计总收费1A类保养（机油 ，机滤，汽滤）+ 18项检查项目60机油CV6121-00071140140182242机滤H15002-100011515汽滤B201141-0700127272B类保养 （机油，机滤，空滤）+ 18项检查项目60机油CV6121-00071140140223283机滤H15002-100011515空滤C201014-0101168683B类保养 （机油，机滤，汽滤）+ 18项检查项目60机油CV6121-00071140140182242机滤H15002-100011515汽滤B201141-0700127274C类保养 （机油， 机滤，空滤，汽滤）+ 18项检查项目60机油CV6121-00071140140262322机滤H15002-100012727空滤C201014-010116868汽滤B201141-0700127275壳牌黄壳（SL 5W-30）L-091-0100-11180180180180　蓝壳(SM 5W-40)C201139-110012902902902906嘉实多　金嘉护8008811240240240240　磁护80107014284284284287润滑系统新车保护（5000KM）　新车磨合保护剂JP-JLXX0603-01A11501501501508润滑系统清洗（每15000KM）　发动机清洁剂JP-JLXX0601-01A11681681681689润滑系统保护（每15000KM）　发动机保护剂JP-JLXX0603-02A115015015015010燃油/进气系统清洗（每20000KM）　喷油嘴清洁剂JP-JLXX0605-02A1168168168168　进气系统清洁剂JP-JLXX0606-02A116816816816811排气系统清洗（每25000KM）　三元催化器清洁剂JP-JLXX0607-02A115815815815812冷却系统保护（每30000KM）　冷却系统保护剂JP-JLXX0609-01A116016016016013制动系统保护（每20000KM）　刹车四件套JP-JLXX0613-03A116816816816814空调系统清洗（换季/每10000KM）　空调清洗剂JP-JLXX0610-01A116016016016015变速系统保护（每30000KM）　齿轮保护剂JP-JLXX0602-02A115015015015016更换火花塞 （每30000KM）60火花塞H15002-150043514014020017更换空调滤芯（换季/每10000KM）　空滤滤芯C201135-300013333333318更换一副前制动片 85前刹车片C201070-0500215030030038519更换一副后制动片 95后刹车片C201071-0700213527027036520更换防冻液（每2年/30000KM） 90防冻液CV6121-0010286868617621更换刹车油（每两年/30000KM） 120刹车油G1250-1180808020022更换雨刮片（每年）　左雨刮片C201049-030015656109109右雨刮片C201049-05001535323更换变速箱油(40000KM)90齿轮油CV6121-0103115015015024024更换前端轮系皮带及涨紧轮150前端皮带H15012-01001939