电子企业质量管理前沿方法的分析与探讨.pdfVIP

第 1期 王长清 ：电子企业质量管理前沿方法的分析与探讨 1 质量管理体系运行效果不理想的问题 人的意识到工具、方法的选择和使用，从避免计划 于延迟到减小 内部损失。从硬件到软件 ，从技术状 a)质量业绩管理体系残缺 态管理到双五归零等。 体系对各相关主体在质量管理方面 的业绩类 型、评价标准 、评价程序、评价方法和评价结果的 2．1变革质量观 经济处理与非经济处理等业绩管理方面的内容，缺 世界万物生于有．有生于无 意识反作用于物 乏相应 的、系统化 的配套制定 ，结果是 ，因缺乏足 质 提高企业产品的质量和质量管理水平的关键是 够 的内驱力 ．造成 “有法不依”现象时有发生 ，甚 要转变质量观念 。即转变质量观 、责任观与控制 至有些是正确地按体系执行 的工作 ，被看做是有悖 观 。 “常规”之举 ．使体系很难真正地运行起来 。现代 a)转变质量观 人力资源管理需跳出原有的思维限制 ，解决这个有 产品质量必须考虑到企业的所有受益者 (客 难度 的、看似不是人力资源管理问题的人力资源问 户 、员工 、所有者 、供方和社会)的期望和需要 ， 题 。 损害其中一方的利益 ．企业 的长久发展都得不到有 b)质量改进活动体系不健全 效 的保障 ：企业 内所有的部门都有一定的质量 问 很多企业的现行体系管理的是已有的质量 ．与 题 ．各部 门都应明确 自身在质量形成过程 中所起的 此不同．所实现的水平也不 同，质量改进活动体系 作用 ．与其他部 门的协作关系．采取有效的措施保 fOc小组活动等)就是一种不断地打破企业质量 证部门的产品质量、工作质量 ．从而保证企业的运 现实水平的上限．促进企业质量实现水平的实际提 作质量 ：产 品质量是消费者定义的．并非技术标准 升的管理。为此 ，企业在通过了体系认证之后 ，如 越高越好 ．主观 的确定会把技术性能指标定得过 希望超越 ISO9001标准的最低要求 ，追求增长的 高，导致成本价格上升，工期延误等；提高质量保 业绩改进时 ．可 以及 时地贯彻 ISO9004 《质量管 证部门的地位 ．使他们和别的部门同样重要 ．以提 理体系 业绩改进指南》，并适时地导入一些先进 的 高 “全 民”质量意识 (戴明)：观念 的改变应 自上 管理方法 ，但也需要质量业绩管理体系的配合 ， 而下 ．毕竟扫楼梯不是从下往上扫的。 Qc小组活动才能有效地开展 。 b)转变责任观 c)质量管理和业务体系缺乏紧密的融合 很多企业 的质量体系存在严重缺陷．管理混 体 系是一个 国际通行 、框架性 的质量管理体 乱 ，工作随意性强 ，效率低下 ．质量活动失控 ，在 系 ．没有也不可能为每个企业提供实用的、具体的 这种情况下 ．操作者不可能有效地控制质量 ．产品 管理技术与方法 ：企业需根据这个 “框架 ”并结合 质量问题应追究经营者的责任 ：提倡事前预防。强 自身的特点，制定适合企业发展战略、业务管理的 调 “第一次就把事情做好 ：许多质量缺陷在设计阶 体系。而且 ．不仅要有 “档案”文本，更要制定一 段已经存在 。而且会影响生产经营的全过程 ：在采 看就懂的 “执行”文本 ．加大执行力 ．从而将质量