对教育服务质量和学生满意度的实证分析.pdfVIP

第????年卷第?月??期? ??????????????????天??津??师???范??大??学??学??报????基??础??教???育??版????????????????????? ???．????? ???．??? ??．?? 对教育服务质量和学生满意度 的实证分析? 郭? 芳? 摘 要：在对天津市中学生教育的实证调研基础上 ，建立了教育服务质量感知和重要程度的四分表，并? 发现 学校服 务质 量和学 生 满意度 正相关 ，其 中有形 性 、保 证性 、实践 性和 可靠性 与满 意度 高度相 关 。? 关键词 ：教育 服务 质量 ；学生满 意度 ???感知 服务? 学生作为教育 的消费者 ，有权评判所消费产 品? 二 、教育服务质量量表设计? 的质量 ，因此 ，评估 教育服务质量 的主体不应该仅? 仅是教育管理者、实施者 ，也应该从学生主体权利? ?一 ?回顾 国 内外对 教 育服 务质量 维度 的研 究? 层面进行质量评 价。只有在教学管理 中不断提升? 目前具有代表性 的服务 质量评价量表是 ???? 教育服务质量 ，使学生保持 高度 的满意，才能提高? 小组研发的 ????????模型，包括有形性、反应性 、? 办 学 的社 会效 益 。? 保证性 、移情性和可靠性 ?个维度 ；??????????????? ??????? 从 服务 设施 、服 务能 力 、服务 态 度 、服务 内? 一 、 学 生满 意度 的界定? 容、服务过程等维度提 出教育质量概念模 型；????? 学生满意度是学生对 服务期望和服务结果 比? ???????????????? 认 为，教育质量 的维度应包 括? 较之后的一种心理反应 ，对其进行定量化分析需要? 可靠性、有形性、反应性 、便利性 以及课程 内容 、教? 量表的设计。最常用的方法是多重项 目测量 ，即运? 学的软硬件设施 等；国内学者针对我 国具体 国情 ，? 用成熟的测量量表 ，先衡量各维度 的满 意程度 ，然? 提出了适合评价我 国教育服务质量 的维度 。董永? 后再采用平均法求得整体满意度。国内学者 曹瑞、? 全、刘志成 ??????? 选取湖南农业大学在校学生为? 王敏勤 、肖庆顺等 ??????? 在借鉴 《中国主要城市? 研究对象 ，以问卷调查的形式检验并构建了高校教? 教育满意度调查 问卷》的基础上编制了《天津市 内? 育服务质量体系