如何创建优质服务.pptx

下载文档 降价啦

3
0
约小于1千字
约 22页
2017-04-24 发布于湖北
举报
版权申诉
保障服务

如何创建优质服务.pptx

1、本文档共22页，可阅读全部内容。
2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

如何创建优质服务

2015年8月培训人：梅玉飞; 优质服务培训课程;为什么要有优质服务？;与五年前相比，顾客：更注意自己所得到的服务对服务有了更多的要求对服务更加不满意需要更好的服务质量他们认为服务水平并未完善许多员工还不在乎是否提供优质服务;顾客是怎样流失的？;一个满意的顾客;一个不满的顾客;什么是客人？;顾客期待什么呢？;顾客的期待; = ;优质服务带来的益处;;什么是优质服务？;;行为;1、优良的服务态度认真负责细致周到积极主动文明礼貌热情耐心杜绝推脱、搪塞、冷漠、轻蔑、无所谓的态度;2、娴熟的服务技能;3、快捷的服务效率;4、建立良好的客户关系; 优质服务你准备好了吗？ ;你们准备好了吗？ARE YOU READY?