房地产高端项目售楼处服务标准.docx

 PAGE \* MERGEFORMAT 12 XXXX高端项目售楼处服务标准 本服务标准旨在规范【XXXX项目】售楼处的物业管理，树立“物业管理样板”的形象，使潜在的业主或准业主，更能形象地认识【XXXX项目】这一高品质物业，今后的物业管理模式，以建立XX集团的企业品牌形象和XXXX项目的物业品牌形象及进一步促进销售及为目标。 物业服务公司岗位人员配置与职能 根据【XXXX项目】售楼处面积需求,处理解决售楼处服务、安全及清洁、工程管理等工作的要求，设置物业客服人员岗位、保安岗、门童岗、保洁岗位、工程维护人员五个岗位类别，具体人员安排如下： 物业服务公司岗位人员配置 客服人员岗位：共计6 人 其中：1)售楼处吧台岗：2人 2)4套样板房：4人(分批进驻，第一批进2名，第二批待实景样板房交付使用后再进驻2名。) 保安人员岗位：共计 11 人 其中：1)大门入口处(路口形象岗)：2人 ?? 2)学校门口车辆引导(学校岗) :2人 3)售楼处和停车场车辆引导(停车场岗) :2人 ? 4)巡视保安 ：2人(分批进驻，第一批进1名，第二批待实景样板房交付使用后再进驻1名。) 5)电瓶观光车岗位：2人(待样板区景观正式对外开放时再启用。) 备注：以上保安人员岗位编制包含白、夜班调休及巡视人员。 门童岗位：共计4人 1)售楼处门口迎宾岗位：4人 备注：以上人员编制含早晚班及换班人员。 保洁岗位：共计 13人 其中：1)售楼处：4人(这4名人员编制含8号楼会所(即售楼处)吧台服务、客户洽谈区服务人员，A户型样板间服务人员。） 2)售楼处二楼办公区域：1人 ? 3)4套实地样板间：4人(待4套实地样板间对外开放时启用) 4)样板段、河道室外清洁及绿植养护岗：?4人(分批进驻，第一批进2名，第二批待实景样板房 交付使用后再进驻2名。) 备注：以上人员编制含早晚班及换班人员。 5.工程维修人员岗位：?1人 物业服务公司前期售楼处五个岗位类别设置36人，以上人员含日班、夜班、替换班人员，加1名管理人员，目前总计约37人；其中37人分二批进驻，第一批进驻25人，第二批12人待实景样板区、样板间对外开放进驻。 （二）物业服务公司岗位人员要求及职能 物业经理岗位： 要求具有大型高端社区物业服务经理岗位经验，形象气质佳，有较强的沟通表达能力； 大专以上学历，年龄要求28-48岁； 具有筹组运作优质服务团队及操作层员工服务技能培训提升的能力； 负责制定夜间安全值勤、巡逻程序和要求,确保夜间财产、人身安全； 适时完善、健全安全应急措施,并负责督促属下严格执行和演练落实； 定期检查各项保安措施,并做好记录,确保消防设备、设施完好,以备查考； 负责完善、制定昼间、夜间各类管理规定,定期检查执行情况,发现问题,及时纠正和报告。 2.客服人员岗位 女性, 中专以上学历，相貌良好，形象气质佳，年龄20-32岁，身高1米65以上； 诚实正直，有高度责任感，具有良好的职业素养与敬业精神； 热爱服务行业，有耐心，身体健康，无不良记录； 配合销售部门完成上门客户接待工作。 3.门童岗位： 男性：中专以上学历，相貌良好，形象气质佳，年龄20-30岁，身高180cm以上； 诚实正直，有高度责任感，具有良好的职业素养与敬业精神； 热爱服务行业，有耐心，身体健康，无不良记录； 具有相关行业(或五星级酒店)工作经验优先考虑； 配合销售部门完成上门客户接待工作。 4.保安人员岗位 男性：中专以上学历，相貌良好，体格强健，年龄20-35岁，身高1米75以上； 退伍军人，接受过正规安保培训，具有高档物业小区安保服务工作经验优先考虑； 诚实正直，具有良好的职业素养与敬业精神，无不良记录； 掌握各类军事队列技能，具备消防实际操作能力，能独立处理管辖区域内各类突发应急事件； 责任心强，具有较强的组织纪律观念，服从公司管理及领导工作安排。 5.保洁岗位 1) 初中以上学历，年龄30-50岁； 2) 外表形象佳，掌握及熟练运用各种服务礼仪规范，保持良好的精神面貌， 文明礼貌用语、热情主动招呼往来客户； 3) 具有刻苦耐劳精神，工作认真细致，有良好的组织纪律性； 4) 身体健康，具有大型高端住宅小区物业保洁服务工作经验优先； 5) 负责管辖区域日常清洁，设施设备清洁、绿化养护、清洁设备管理工作等。 6.工程维修人员岗位 男性：25-40岁，有电工操作证，从业质格证书； 外表形象佳，掌握及熟练运用各种服务礼仪规范，保持良好的精神面貌，文明礼貌用语、热情主动招呼往来客户； 具有大型高端住宅小区设施设备维修保养工作经验优先； 全面负责售楼处的维修工作；设施设备的日常运行、巡检，物业完好维护与维修保养等工作。 备注：所有人员须经甲方