第4讲金融企业市场营销策略.pptVIP

第四讲 金融企业市场营销策略;二、金融企业的市场营销组合策略;;;2.以追求顾客满意为目标的4Cs营销组合策略;3.以建立顾客忠诚度为目标的4Rs理论;;第二节 金融产品策略;2.金融产品的特征;3.金融产品开发策略;（2）新产品开发的目标;（3）新产品开发的步骤;二、银行产品策略;2.商业银行产品生命周期与营销策略;（1）商业银行产品生命周期各阶段的特点;;;;（2）商业银行产品生命周期各阶段的营销策略;;;;三、证券产品策略;思考与讨论;四、保险产品策略;第三节 金融产品分销策略;2.影响银行营销渠道选择的主要因素;;二、证券分销渠道策略;三、保险产品分销渠道策略;2.间接营销渠道策略;第五节 金融产品促销策略;一、金融产品人员促销;二、金融产品广告促销;2.金融产品广告促销时应注意的问题;三、金融产品营销推广方法;四、金融产品公共关系促销;2.金融产品公关促销方法;思考与??论;第五讲 银行新产品推介;一、企业网上银行业务;;;二、个人网上银行业务;三、电话银行业务;四、手机银行业务;;第二节 产业链融资;一、产业链融资产品设计和营销;;2.融资产品开发的产业链视角;3.融资链产品开发流程;;第六讲 客户关系维护;小资料： 有社会学家专门进行过实验：每一个不满意的客户会转告8—10人，产生群体效应；一个负面的印象需要12个正面印象来纠正；一个老客户和新客户相比，老客户可为金融企业带来20%-85%的利润；吸引一个新客户所花费的精力和成本是一个老客户的6倍；客户对金融企业不满意，金融企业一般只能听到4%的客户抱怨，而81%的客户一般不会再光顾。;;;;;;;;;;;;;;;;;情景模拟训练之五：自我介绍