第5章保险公司业务经营的主要环节.pptVIP

保险公司业务经营的主要环节;课程大纲 第一节 保险销售 第二节 保险承保 第三节 保险理赔 第四节 保险客户服务; 一、保险销售的含义;第一节 保险销售;（一）准保户开拓;1.分析准保户所面临的风险 2.分析准保户的经济状况 3.确认准保户的保险需求;保险方案的设计既要全面，又要重点突出重点 保险方案说明要简明、易懂、准确;第一节 保险销售;课程大纲 第一节 保险销售 第二节 保险承保 第三节 保险理赔 第四节 保险客户服务 ;一、保险承保的含义;（一）核保 　　　保险核保是指保险公司在对投保的标的的信息全面掌握、核实的基础上，对可保风险进行评判与分类，进而决定是否承保、以什么样的条件承保的过程。 投保人填写的投保单 　核保信息的来源　销售人员和投保人提供的情况 　　　　　　　　　通过实际查勘获取的信息;（二）作出承保决策;三、财产保险的核保;（二）划分风险单位;四、人寿保险的核保;（二）风险类别划分 标准风险：使用标准费率承保 优质风险：按照低于标准的费率予以承保 弱体风险：按照高于标准的费率予以承保 不可保风险：拒保;课程大纲 第一节 保险销售 第二节 保险承保 第三节 保险理赔 第四节 保险客户服务 ;一、保险理赔的含义;二、保险理赔的基本原则;（一）寿险理赔的流程 （二）非寿险的理赔流程;（一）寿险理赔的流程;1.接案; 是指保险事故发生后，投保人或被保险人、受益人通知保险人发生保险事故的行为。;（２）索赔申请;２.立案;３.初审;第三节 保险理赔;６.复核、审批;第三节 保险理赔;;1.损失通知;2.审核保险责任;3. 进行损失调查;课程大纲 第一节 保险销售 第二节 保险承保 第三节 保险理赔 第四节 保险客户服务;一、保险客户服务的定义保险客户是指现实和潜在的本公司保险产品的消费者，如潜在客户、保单持有人、被保险人和受益人。　　保险客户服务是指保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的客户服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户???全、纠纷处理等项目服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供的附加服务内容。;二、保险客户服务的主要内容;服务的主要内容;（一）制定防灾防损方案;四、人寿保险客户服务的特别内容;内容回顾