第6章市场调查和预测.ppt

第六章 市场调查和预测;一、市场调查的类型和方法;;;;;封闭式问卷 是非法（是与否） 多项选择（三个以上答案供选择） 在多项选择中，测定消费者满意程度的量表，有对称性量表和非对称性量表 　　　　　　对称性量表 　　　　　非对称性量表 ;开放式问卷;不应采用的问题（欲了解该如何问？）;3、问题顺序的设计;几种典型的市场调查;二、市场预测的原理;三、市场预测的方法;德尔菲法;网络游戏成瘾问题调查问卷设计;宝洁创新从市场调研开始;宝洁公司的员工就是这样深入到消费者的日常生活之中。索斯指出，他本人到朋友家做客时就经常光顾厨房和卫生间。索斯说：“我会认真询问他们都喜欢用什么牌子的洗涤用品，以及为什么购买。当然，如果他们用宝洁竞争对手的产品，我会很不高兴。” 每年花一天时间与一位消费者亲身接触已经成为宝洁公司???工的义务。有些员工还被委派到某家商店，从店主开门营业的第一刻开始全程观察，看店员如何与顾客交流，顾客都购买什么商品等。 这样做的目的是要发掘消费者未表达出的和未被满足的需求。每年,宝洁在全球的分支企业都要呈递一份报告，列出消费者最希望满足的10项需求、例如，发明一种抗潮湿的卫生纸或者一种可用于冷水洗涤的洗涤剂。这份报告会转化为技术问题被公布在科研人员的系统网络中，以便创造新产品。 宝洁墨西哥分公司前负责人玛尔塔·米列尔说：“宝洁公司是一家技术企业。它对消费者的关注是为了能发明更多的产品，二合一洗发水就是这样产生的。” 宝洁公司还回收用过的洗衣机、毛巾和盘子等，以便开发出更好用的洗涤产品。曾在宝洁公司从事科研工作的霍伊特·查卢特回忆说：“为了开发新的洗衣粉，我们曾经收集了六百件旧内衣。” 在宝洁公司的研发历史中还有过更加新奇的计划，如与垃圾回收企业合作，以考察本公司产品在市场上的占有率。此外，还收集美国民主党与共和党的选民分别喜欢使用的产品并加以比较。宝洁公司的目的只有一个：更好地了解消费者。 ——《参考消息》，2006年4月10日，第4版。;资料;资料