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语音数据处理系统采购项目 技术规范书 概述 工业和信息化部电信规划研究院在2011年启动数据仓库应用及开发项目，现采购1套语音数据处理系统。 语音数据处理系统由系统服务器及系统软件组成，安装在该院呼叫中心机房，从该系统语音接口板卡（E1方式）引一条2M数字中继线接到呼叫中心，共用机房的数字中继接口电路。该系统控制终端放置在远端，采用CS架构，通过IP互联网使用客户端远程对系统服务器操作，进行业务的管理及配置。系统连接如下图所示： 语音数字处理系统连接示意图 本系统由语音服务器、语音呼叫软件、E1数字中继接口板及客户端软、硬件组成，本期应不少于30方通话容量，并可以通过扩展接口板方式进行扩容，多路通话组的数量不限。参加多方通话者可同时发言，自由交谈，也可经主持人通过电脑经互联网控制参加者的发言。每个多方群组通话均可有各自的群组号码和不同权限的密码，并可随时修改密码，防止无关人员参加。系统还提供对语音的记录和处理功能。 本系统应具备日志功能，可对语音业务进行检索，记录参与用户、主题、开始结束时间、参与人员的名称、电话、参与的方式为呼入或呼出等情况，可以按业务编号，主题，参与人的编码，名称，电话等进行检索及导出。 本系统应保证高质量的语音效果，无论多少人同时参加多方语音通话，语音均自然清晰；可以单独使用，直接连接外线（包括模拟线或数字线）；支持模拟、数字中继及用户线路信令；可以与交换机系统配合使用，直接融入企业办公自动化系统；具有IVR 语音引导功能，可引导呼入用户选择进入多方语音通话。 技术指标要求 系统要求具备并能够实现以下功能： 1)业务发起 (1)系统可采用群呼方式召开语音会议 (2)对未接通的参会电话可进行自动重呼，预设重呼间隔1分钟，重呼次数3次。 (3)可预约会议，在指定预约时间系统自动发起预设的会议 (4)系统具备屏蔽振铃音功能 2) 业务管理 (1)操作员可对参会者进行允许发言、禁止发言、拆线等操作 (2)禁言的参会者可提出发言申请 (3)会议中可随时通过外呼增加参会者 (4)操作终端界面可显示人员状态：接通、未接通、禁言等 3)通信录管理 (1) 通信录存储在服务器端可进行远程管理，为便于管理可将通讯录分为内部、外部，内部和外部又可分私有和公有 (2)系统管理员可进行导入、新增、编辑修改、删除、分组管理 (3)操作员可进行条件检索，根据部门、职务、人名进行搜索或筛选 4)语音录音 (1)在会议发起时可选择本次会议是否录音，可对大厅、密谈室、会议室等场所进行录音，支持按会议编号、主题、主持人、房间号、会议的开始结束时间进行检索。 (2)会议通话过程全称录音可以采用硬盘存储，只要硬盘空间足够大，会议录音存储时间可以足够长。 5)杂音消除 在多人同时说话时应能消除回音，使与会人员通话自然清晰； 6)权限管理 系统可以按区域或者按职能建立分支机构，每个分支机构都有权限管理； 7)监控管理。 在会议中可以全部静音，全部授予讲话权利，全部挂断，全部清空，通过按键举手的方式监控谁想发言，是否在线，不在线可以追呼，并设有密谈室功能。 到货、安装、测试、验收 1) 签订合同后， 2星期内设备全部运抵现场。 2) 卖方所提供的设备在发货前应在工厂进行严格和完善的测试检验。 3) 如设备运抵安装现场后经双方检查确认有短缺或损坏、或设备安装后经测试发现存在障碍及性能、技术指标达不到本规范中所规定的要求时，卖方应在原合同规定的期限内免费更换或修复。 4) 凡卖方提供的设备，由其负责全部安装、调试（包括硬件和软件）及开通，买方予以协助配合。 5) 设备安装、调试所需的工具、仪表均由卖方负责。 6) 卖方应向买方提出测试方案、内容和方法。测试计划和技术内容由卖方拟定，经买方确认。 7) 初验后投入试运行，系统试运行期为6个月，在试运行期内出现重大问题则试运行期顺延三个月，试运行期从问题解决之日起计算。 8) 在系统设备试运行期间根据需要，卖方有责任派人员到现场指导维护工作。 9) 系统试运行期结束后，进行最终验收，双方签署验收报告。系统验收以双方合同所明确的功能和性能要求为准。 保修及技术服务 1) 卖方应提供系统的3年维护服务(服务期自终验合格后起算)，其中涵盖系统软、硬件产品升级、技术支持、维护和部分开发。如果需费用，在投标报价中应单独列出。 2) 在3年的服务期内，卖方对系统出现的各类问题应在24小时内解决问题，如果不能解决，应提供备用机。 3) 3年服务期满后，卖方应为系统提供与服务期内相同质量的技术支持，此服务可以是有偿服务，但是卖方必须报出服??期满后每年的服务费用。 4) 对于本期系统建设以后的开发，卖方有责任提供有效的技术支持。 5) 买方在系统终验后5年内进行扩容时，卖方所报价格不