管理学课件15_18章.pptVIP

第十五章 人性因素 ;15.1 人的心理特征 ;二、后天心理特征及其判定 ? 1.肯定型（POSITIVE, P型） 亦称积极型。这种人随着事业的成功，积极的行动逐渐强化，活泼和有坚强的信念，做事光明正大，积极进取，遇到挫折时斗争性很强。 ? 2.否定型（NEGTIVE, N型） 亦称消极型。这种人于肯定型的人相反，常遇到的都是不愉快的事，因而行动越来越消极，渐渐的把自己关在小圈子里，话题少，依赖性强，一切听从指挥，畏首畏尾；对社会活动不感兴趣，生活平淡，无自尊心，更无雄心壮志。 ? 3.折衷型（PN型） 这种人因常有成功和失败两种经历，其行动出现愉快和不悦的交替变化，做事顺利时则冒险，挫折时易打退堂鼓。 ;15.2 实际生活中的表现出来的类型 ;4.APN型（躁郁、折衷型） 对于这种人，领导应该抓住特弱点，加以善意的批评和引导，尽量的避免他再次失误。有时又利用他积极的一面，热情的鼓励和帮助，以坚定它的成功的信念。由于这种人天性素质爽直，和睦，用的好，可向AP型转化。 ? 5.CPN型（粘着、折衷型） 因为这种人先天性的为固性和严格的社会信条，领导者必须判断清楚后，才能加以控制和采取行动。 ? 6.BPN型（分裂、折衷型） 因为这种人的独创性，对这种人的管理，领导者不必喋喋不休的去劝告他如何如何，也不必过于亲切，只适合于在适当的行动中配合以亲近的表现。 ? 7、8、9、AN、BN、CN这种类型的人，由于他们先天性特质表现已不明显。他们只对N刺激反应强烈。对这三众人的管理，领导者要表现出意志坚强，并采取有效的控制方法，尽量安排他们做确实，可靠，保险，不承担责任的工作。;15.3人的需求 ;二.赫茨伯格双因素理论 赫茨伯格(Herzberg)的双因素理论和马斯洛等的理论一样,重点在于试图说明员工们重视某些与工作有关绩效的原因. ;三.公平理论 公平理论是一种关于社会的比较过程的理论.它重点研究当一个人和他人进行比较是,他对自己的待遇感到公正的程度.赫茨伯格和他们的同事们发现,不公平的感觉是被提到的最频繁的引起工作不满意感的根源之一. 假使你刚获得一份增加5%的工资,你对这次家薪满意吗?能导致更高的绩效\更底的绩效还是绩效毫无变化? 公平存在于一个人投入和收益的比率与他人的投入和收益的比率相等的时候. 不公平存在于投入和收益的碧绿不相等的时候,它可能存在于这种情况: 一个人认为他自己比别人工作努力.按时完成了所有的工作,比别的员工在工作中花费的时间要长,却和别人的工人增加了相同的工资. 人们可能离开组织.人们也可能改变他们的对比群体. 人们可能会曲解别的投入与收益. ;15.4 各种行为模式 ;(一)X假设 1.大多数人都是懒惰的,他们尽可能的逃避工作 2.大多数人都没有什么雄心壮志,也不喜欢负什么责任,而宁可让别人领导. 3.大多数人的个人目标与组织目标都是相矛盾的,为了达到组织目标必须靠外力严加管制. 4.大多数人都是缺乏理智的,不能克制自己,很容易受别人影响. 5.大多数人都是为了满足基本的生理需要和安全需要,所以他们将选择那些在经济上获利最大的事去做. 6.人群大部分分为两类,多数人符合上述假设,少数人能克制自己,这部分人应当负起管理的责任.;（二）Y 假设（宽容的） 1.?????? 工作中体力和脑力的消耗就像游戏和休息一样，厌恶工作并不是普遍人的本性，工作可能是一种满足，因而自愿去执行； 2.?????? 外来的控制和处罚。并不是使人的努力达到组织的唯一手段。他甚至对人是一种威胁和阻碍；人们愿意实行自我管理和自我控制来完成应当完成的目标。 3.?????? 人的自我实现的要求和组织要求的行为之间是矛盾的。如果给人提供适当的机会，就能将个人目标和组织目标统一起来。 4.?????? 普通人在适当条件下，不仅学会了接受职责，而且还学会了谋求职责。逃避责任，缺乏抱负以及强调安全感，通常是经验的结果，而不是人的本性。 5.?????? 大多数人，而不是少数人，在解决组织的困难时，都能发挥较高的想象力，聪明才智和创造性。 在现代工业社会下，普通人的智能潜力只得到了部分发挥。 ;二 复杂人假设 前面提到的假设，并不适用于一切人，一切时。人是复杂的，故70年代有人提出了复杂人的假设。 1.?????? 人的需要分为许多种，这些需要不仅是复杂的，而且会根据不同的发展阶段、不同的生活条件和环境而改变。 2.?????? 人在同一个时间内会有多种需要和动机，这些东西相互作用和结合，形成了一种错综复杂的动机模式。 3.?????? 人由于在组织中生活，可以产生新的需要和动机。在人的生活的某一特定阶段和时期，起动机是内部的需要和外部环境相互作用形成的。 4.?????? 一个人在不同的组织或同一组织的不同部门，岗位工作是会