管理沟通(第3章).pptVIP

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2017-04-24 发布于四川
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管理沟通(第3章)

管理沟通;;;一、人际沟通概述;情商—— 自我意识自我激励控制情绪认知他人情绪处理相互关系;理论基础—— 社会交换理论社会需要理论社会实在理论互动理论;二、人际沟通的意义和作用;;一、人际沟通的动机;二、人际沟通的基本原则;1、互利互惠原则;1、互利互惠原则;2、诚信原则;3、相容原则;三、人际沟通的自我暴露;四、人际沟通的四个阶段;;一、信息源的信息选择和信息接收者的信息过滤作用;二、沟通双方的文化因素方面的差异;三、沟通双方的社会因素方面差异;四、认知偏见造成的沟通障碍;五、情绪、情感因素造成的沟通障碍;六、人格因素导致的沟通障碍;人际沟通技巧;一、做个会说话的人;谈话十忌——;二、赢得人心的技巧;三、得人善待的技巧;主动发现别人的需求;;人际冲突;一、人际冲突产生的原因;二、人际冲突的处理策略;处理冲突的风格特点分析;??时运用此五种风格最有效;判断：以下几种情况分别采用了那种策略——;