原创力文档- 1、本文档共36页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
皇冠基本培训手册中国荷花选编
皇冠酒店基础培训手册; 会 场 要 求; 新入职员工名单;目录;目录; 第一章 酒店概况和价值观;;酒店的管理方针;酒店的服务项目和营业时间;京广店部门负责人及内线电话;群丰店部门负责人及内线电话;豪华单间;豪华单间;会议室;商务单间;第二章 服务基础知识;2.3三轻 是指什么？ ;2.3 什么是关键时刻的五个暗示？;;;;;;;;;;;2.14 引领客人应注意哪些事项?;;;第三章 仪容仪表仪态;第四章 情景对话; 第五章 案例分析;;感谢您的关注
文档评论（0）