四强化有效提升客户满意度.PDFVIP

2013年7月5日 星期五 责任编辑：丁桂娥 电话 财经·资讯 C5 工行淮安城北支行 “四强化”有效提升客户满意度 今年以来， 工行淮安城北支行紧紧围绕有效提升客户满意度这一服务 目标，按照“服务全方位、管理无盲 区 、检 查 全 覆 盖 、责 任 无 缝 隙 ”的 工 作 要 中国银行 求，从“四强化”入手，实现了“四个明显变化”，即服务意识明显增强、服务效 能明显提高、服务能力明显提升、服务作风明显改进。 “出国优惠季”盛装启幕 1 强化形象 该行积极引导员工，特别是一线员工积极适应形势发展的需要，牢固树立“以客户为中心， 急客户所急，想客户所想”的服务理念，从自身做起，从细节做起，把客户的利益放在首位，视客 户如亲人，为客户提供优质的服务。同时，积极争当服务明星、争创服务标兵，倡导“一名标兵就 是一个形象、就是一面旗帜”的理念，切实发挥服务明星的辐射带动作用，做到“标兵形象树起 来、服务客户勤起来、本职工作动起来、岗位奉献比起来”，用自己的实际行动提升服务水平。 2 强化效率 该行积极实施营业网点服务效率提升工程，牢固树立“大堂制胜”服务理念，严格落实大堂 经理岗位履职，坚持实行大堂经理主动迎候、主动分流、主动关注、主动缓解、主动巡视的“五主 即将踏上留学深造的理想道路，在不久的将来绽放精彩人生的您，一定 动”服务，主动做好客户分流引导工作。 在遇到客户高峰时，增开弹性窗口，开设大额现金快速 不愿意为出国过程中的繁碎琐事烦扰。 2013年6月1日至12月31日，中国银行 通道，就近网点配合分流等措施，减轻网点业务高峰压力。加强各类自助机具管理，充分发挥自 江苏省分行“出国优惠季”盛装启幕。 助服务对缓解柜面压力、提升服务效率的重要作用，努力提高自助设备使用率。 利用晨夕会时 中国银行江苏省分行依托中国银行庞大的全球服务网络和丰富的国际 间，开展多种形式的岗位练兵、政策规定及业务知识集中学习等，强化员工业务技能和专业知 业务经验，联合市场领先的出国服务机构，成立“中国银行出国金融俱乐部”， 识，提高服务效率，减少客户等候时间。在制度允许情况下，整合服务资源，优化办理程序，实行