1005二级技能解答.doc

PAGE  PAGE 7 企业培训师模拟试卷·专业能力（1005） 一、论述题（共1题，共23分） 备课是上好课的前提，是保证培训教学的重要手段和环节。试结合工作实际论述如何备好课？（23分） 参考答案要点：（参见P346） 备好课要把握以下三大要素： 一、明确备课的目的任务 包括三个目标：1.知识性目标；2.能力性目标；3.思想性目标。 二、掌握好备课的基本原则 1.教学目的的决定性。指教学目的决定其内容与方法。 2.教学内容的规定性。指教学过程的设计要以教学内容为核心。 3.教学对象的可受性。指教学设计要考虑学员的接受能力。 4.教学方法的适应性。指确定教学方法要充分考虑与教学内容的匹配，以及学员的个性特征。 5.教学活动的训练性。指教学活动要突出能力训练的特点。 三、吃透备课的基本要领 1.要领会大纲。 2.要吃透教材。 3.要了解学员和实习场地，以及训练设备等。 评分标准： 1.每个要点回答完整得1分，共11分。 2.每个要点能结合企业及本人工作实际，每点再给1分，共11分。 3.整篇论述的逻辑性合理，可再给1分。 以上共23分。 二、案例分析题（共2题，每题10分，共20分） 案例内容简介： 近几年，随着市场的不断变化，某企业生产环境发生了重大的变化。为适应新情况，提升企业基层班组的管理水平，该企业在2010年初作出决定:调整基层班组队伍，选拔了一批年轻的业务骨干任班组长。为使新班组长很快适应工作岗位的需要，该企业安排培训中心对新上任的65名班组长开展“班组长管理能力”的培训。同时，企业根据班组长岗位规范的要求，对班组长的管理能力提出了具体要求：第一，能够运用现代管理知识，特别是5S管理理论对班组生产现场实施科学管理；第二，能够运用PDCA理论控制生产全过程，保证班组生产质量；第三,能够运用现代办公设备，如电脑、复印机等处理日常工作；第四，能够灵活运用管理方法与技巧，实施班组日常管理，以达到班组团结、生产高效的工作局面。培训中心接到任务后，立即成立了“班组长管理能力”培训项目开发小组，并着手项目开发工作。 培训项目开发的确定过程 第一步，拟就《班组长???训需求调查问卷》，经企业培训部门主管发放至新上任的65名班组长的手中，请他们填写。要求他们根据自身实际情况着重对以下问题做出回答： ①您希望在2010年班组长管理能力培训中提高哪些方面的能力？ ②您对培训内容、培训方式、培训时间、培训环境等，有何要求和建议？ 第二步，同时向企业领导和人力资源部的各位专家们发放了一份培训需求征询表。 第三步，及时收回下发的培训需求调查问卷和征询表，并对收回问卷和征询表进行分类分析。从分析的情况看：绝大部分班组长在管理能力方面提出了自己的培训意愿；专家们根据企业发展现状分析，也对提升班组长管理能力应开设的培训项目及培训方向提出各自的看法。 经过统计、分析，培训项目开发小组整理出了两份培训项目汇总表：一是班组长为提高管理能力想参加的培训项目表；二是专家们认为班组长提高管理能力必须参加的培训项目表。从这两份汇总表中，反映了一下培训需求信息，并解决了如下问题： ①班组长在掌握现代管理知识、利用现代化管理手段方面急需提升。 ②对班组长能力提升的培训采用全脱产、集中内部培训方式，培训时间应定在2010年9-10月份内。 ③坚持做好基层班组长的轮训工作，不断更新培训内容。 第四步，培训项目开发小组适时地召开了全体成员会议，确定了开展班组长管理能力提升培训的培训项目。 问题1：试分析本案例——“班组长管理能力”培训项目开发工作的基本特点。（10分） 参考答案要点：（参见P263） 1.项目开发从需求出发，搜集岗位工作信息和企业需求信息； 2.借助与需求问卷、开放性问题， 从被培训对象、专家、企业领导人等方面来把握培训需求； 3.对来自不同方向的信息进行归纳、分析； 4.将培训需求信息作为确定培训项目进行研讨，最后确定培训项目开发的内容，使培训内容能够真正提升班组长的岗位适应能力； 5.企业培训项目开发是有目的、有计划的实施过程。 评分标准： 结合案例每答出1点，得2分，共10分。若没有结合案例，每答出1点，得1分，共5分。 问题2：请结合案例，说明如何把握培训项目开发工作的关键环节？(10分) 参考答案要点：（参见P257） 培训项目开发的关键环节有： 一、要掌握寻找特定岗位能力要求的关键因素； 二、掌握寻找特定岗位员工素质差距的方法； 三、要学会抓住主要问题。 评分标准： 1.第一个环节能结合案例说明，得6分；若没有结合案例，酌情给0-2分； 2.第二和第三环节结合案例说明，每个环节得2分，共4分。若没有结合案例，每个环节酌情给0-1分。 三、方案设计题（共2题，其中第1题25分，第2题32分，共57分） 问题1：请结合上述案例