107306-管理沟通与领导艺术2.ppt

管理沟通与领导艺术;任课教师简介;讲课内容;古希腊哲学家亚里士多德曾说： “一个生活在社会上， 同人不发生关系的人， 不是动物就是神。”;一、领导的沟通艺术;1、明确沟通的目的;激发沟通对象的兴趣;强化你的信息;2、了解沟通的要素和类型;3、理解沟通的过程;4、关注沟通的三个环节提高沟通技巧;4、关注沟通的三个环节提高沟通技巧;4、关注沟通的三个环节提高沟通技巧;提高沟通技巧;有效沟通七步法;有效沟通——表达;表达过程提示;表达过程提示;表达过程提示;表达过程提示;有效沟通——倾听;有效沟通——倾听;有效沟通——回应;有效沟通——回应;有效沟通——发问;有效沟通——发问;有效沟通——反馈;有效沟通——反馈;5、努力克服沟通障碍; 差异可表现在很多方面：地位、阅历、职业、生活经历、知识背景、性格、气质、工作岗位、生活环境、风俗习惯、观念等。;5、努力克服沟通障碍;5、努力克服沟通障碍;6、正确处理沟通与认同的关系;7、沟通必须由浅入深;二、领导的激励艺术;工作成绩 = 能力 + 激励 激励= 工作成绩 — 能力=潜能 对人有什么样的认识，就会有什么样的对人的管理。;放弃;1、认识人性理论与人性假设; 梅奥 （Elton Mayo, 1880-1949）在1927-1932年于西方电器公司霍桑工厂进行的“霍桑实验”，对于稍后出现的人际关系学派的发展起到了关键作用。梅奥认为，与物质条件相比，“人的满足感”这种心理条件更重要。人，不仅是“经济人”，而且是“社会人”。;（3）麦格雷戈的X-Y理论;Y理论： ①一般人天生并不好逸恶劳，人们对工作的喜好取决于对工作带来的满足和惩罚的理解； ②外来的控制与惩罚并不是促使人们为实现组织目标而努力工作的唯一方法； ③在适当的条件下，一般人是能主动承担责任的 ④大多数人都具有一定的想象力、独创性和创造力； ⑤现代社会中，人的潜能只部分地得到了发挥。;☆ 终身雇佣制。长期雇佣职工，即使经营不佳地一般也不解雇工人，要采取别种方法度过难关，对职工的职业保证会使人更加积极地关心企业利益。 ☆ 缓慢的评价和晋升。对职工要经过较长时间的考验再作全面评价。 ☆ 分散与集中决策。企业的重大决策，要先由生产或销售第一线的职工提出建议，经过中层管理人员把各种意见集中调整、统一后上报，最后再由上一级领导经过调查研究后作出比较正确的决策，执行决策时要分工负责。 ☆ 含蓄的控制，但检测手段明确正规。基层管理者一方面要敏感地抓住问题实质，就地解决，另一方面要在上报情况前，协同有关部门共同制定出解决问题方案。 ☆ 融洽管理人员与职工的关系。全面关心职工生活，把对生产任务和工作设计的要求同职工劳动生活质量结合起来，让职工在工作中得到满足，心情舒畅。 ☆ 让职工得到多方面的锻炼。不把职工局限在狭窄的范围内，既注意培养职工的专业知识能力，又注意使职工获得多方面的工作经验，对生产技术和社会活动能力都要进行长期全面的考查。 ;（5）有关人性的四种基本假设; 人的个性在心理学上是指一个人在实践活动中经常表现出来的、比较稳定的、带有一定倾向性的个体心理特征。包括性格、气质、能力等。;性格差异;按人对现实的态度分;气质差异（希腊著名医生希波克拉特）;能力差异;个体 心理;公平理论在管理中的应用;2、正确处理“激”与“励”的关系;3、注重对心的激励;4、激励要先我后他;5、注重物质与精神激励相结合;6、正确处理正激励与负激励的关系;强化理论;7、正确处理激励与凝聚的关系;8、激励要处理“偶然”与“必然”;9、区分激励因素与保健因素;双因素理论;双因素理论;双因素理论;与传统观念比较;项目;三、领导的用人用权艺术;领导者的能力与素质;领导者的能力与素质;领导风格的基本类型;基于权力运用的领导风格;基于态度和行为倾向的领导风格;基于态度和行为倾向的领导风格;权变领导理论;权变领导理论;权变领导理论;1、用人不疑，疑人不用;2、用人力和用人才;第一次提出人才概念是汉代王充，他以能 否“著书表文”为标准，将人才分为四类：;第一种是以学历和职称为标准，即具有中专以上学历和初级以上职称这是人事部门统计口径，习惯叫专门人才;人才的素质;例4：美国二战期间阿尔索斯突击队;3、正确认识人才和废物的关系;4、认识你的领导团队;4、认识你的领导团队;1、2两种人能做到，不能想到； 3、4两种人想得到，做不到； 5、6两种人可以从正反面帮我们把事情做好 7、8两种人有利于把事情做久。;5、关注员工的智商与情商;6、用硬权与用软权;7、如何留住人才;四、领导的决策艺术;四、领导的决策艺术;四、领导的决策艺术;四、领???的决策艺术;四、领导的决策艺术;四、领导的决策艺