2.5市场管理制度.doc

【规章制度★市场部工作制度】 PAGE  PAGE - 105 - 『执行·领先·超越』 ［呵护健康·成就美丽］ 第五章 市场部制度 第一节 广告宣传部工作制度 在门诊主任的领导下积极主动地完成广告宣传工作。 严格遵守总公司的《保密制度》并认真执行，维护门诊及集体的共同利益。 执行为先，团结一致，在组长的领导下，确保广告宣传工作的有序开展，有效投放。 广告宣传组同属后勤部，必须服从广告组组长的工作安排，各尽其职。 结合医疗广告市场状况，针对性的实施市场调查、宣传推广、广告投放等工作。 严格控制爱惜广告品。认真计划每日发放的广告品种、广告数量、投放时间、投放地点等，杜绝不必要的浪费。 清楚掌握其它医疗单位的营业状况和广告发布信息，并及时向上级汇报。 积极开展市场动态跟踪，时刻了解各区域的人口分布和作息时间。 后勤工作人员必须主动参与广告发放，门诊主任每周不低于一次，其他后勤人员每周不低两次。由广告组长负责填表报表，由跟随人员签名。 在发放广告时，所有人员必须维护公司及门诊的形象。不得利用工作时间做与工作无关的事情。 第二节 广告信息员的管理 一、广告信息员行为规范 工作时，必须穿公司统一的服装；保持服饰清洁、平整；注意口腔卫生。 要时刻保持饱满的工作热情，精力充沛、态度和善，主动介绍广告产品，举止端庄、自然。 在广告派送时，应面带微笑，常说各种礼貌用语：如：“打扰”、“对不起”、“多谢”等。一般讲普通话，语言流利、准确。说话的声音应控制在对方清楚听见为准。 在广告派送过程中，对部分客户不接受或当地治安人员不理解时，不能出言不逊，恶语伤人；应及时把问题反映给相关的负责人。 遵守工作时间、严格公司规章制度。在工作时间内，不闲谈、聊天、大声说笑，以及有碍工作及有损公司形象的行为。 服从负责人管理和监督，每天及时向负责人汇报工作情况。 广告信息员派发宣传品应认真、勤奋、负责，不能私自丢弃、贩卖、赠与他人或不予派发；发现该类事件，给予严厉的经济处罚。 积极主动，密切注意目标人群，应立即派发宣传品。 需要打喷嚏、咳嗽时，注意背面顾客，然后再向顾客致歉。 二、广告信息员的工作内容： 工作范围：辖区内有关信息的收集和广告产品的派送 辖区内所有工厂的一切情况：如人数、工资收入、性别比例、停电日、发薪日、厂休日等。 熟悉同行竞争对手的各种情况，如门诊的模式、广告产品的种类、经营状况、价格体系，目标消费群情况、营销方式等 了解公司广告产品种类：宣传页、女子周刊、会员卡、纸巾、手册等。 广告信息员要有随时随地获取各种信息和派发宣传品的意识。做一名名副其实的医疗服务营销员。 派送区域：居民住宅区、工厂、车站、公交车站，其它公共场所（如商场门口、闹市区、宾馆、阅报栏等）。 派送细则：从宣传品的领用到派送质量的监督要有明确规定及奖罚。做好计划，实施好跟踪评估。 三、工作守则 做到“三千”：千山万水、千方百计、千辛万苦 做到“六不”：(1) 不说公司坏话；(2) 不说产品坏话；(3) 不说老板坏话；(4) 不随意承诺；(5) 不做任何有违良心之事；(6) 不传流言蜚语 做到“五好”：(1) 礼貌、态度比别人好；(2) 各种工作努力做得比别人好； (3) 处理各项关系比别人好；(4) 广告派送效果比别人好；(5) 信息收集和反馈比别人好 做到“三勤”：(1) 勤快；(2) 勤奋；(3) 勤力。 做到“四爱”：（1） 爱职业；(2) 爱同事；(3) 爱产品；(4) 爱公司 四、信息搜集要领 努力与辖区内治安员、工厂保安或个别工友等保持联系，及时了解其情况并通过他们搜集各类间接信息。 制定信息搜集管理计划，根据计划合理分工。 做好基础工作，如建立好档案和名录，掌握企业的名录及有关人员通讯联系方法等。 在具体实施过程中，应根据信息的性质和信息源的特点，选择不同的搜集调查方法。 在访问或信息收集时，应注意：1、善于从对方话语中获取信息；2、要给对方以亲切感和信赖感；3、避免单刀直入，应多听多问；4、善于把握话题，围绕既定目标展开谈话。 获取的信息应及时整理。对重要信息要及时向负责人提交信息报告。 五、广告派发过程中的注意事项 公司所有的广告产品原则上只派发给年龄在18至45岁的女性同胞。 在对目标人群的派发应面带微笑，主动迎上前去，同时可根据广告品内容进行提示，如：女子周刊等。强化人们对门诊或公司品牌认识和记忆。 在公园和商场的派发时，原则是只发给出来的目标人群。 目标人群中如2人同行可只发一本，3人发2本，以此类推。可有效避免广告产品重复发放引起不必