十一与不同风格同事的沟通.docVIP

PAGE  PAGE 7 学 科 有效 沟通第三章 与同事沟通 3.1.4 与不同风格同事的沟通审 批 签 字授课班级2授课时间讲授与PPT结合教学目的了解人际风格类型，掌握四种风格同事的性格特征与沟通策略。教学重点 和 难 点 重点：掌握四种风格同事的性格特征、沟通策略。 难点：与四种风格同事的沟通策略复习提问手机沟通有哪些技巧？ 教 学 内 容、 方 法 和 过 程附 记复习提问 导入新课 3.1.4 与不同风格同事的沟通 一、人际风格概述 1、人格： 指一个人在遗传、教育和环境等因素的交互作用下形成的思想、情感及行为的特有统合模式，包括个体独具的、稳定而统一的各种特质或特点的总体。 2、了解人际风格的意义 （1）团队合作 （2）影响力的提升 （3）帮助解决工作中的人际冲突和矛盾 二、人际风格的类型 1、根据敏感与专断来划分： （1）敏感的人 易激动，爱打手势，凭直觉做事，易受别人情绪的影响。 （2）不敏感的人 不易激动，思维过程较富逻辑性，做出的决策更理智，为人一般不热情，不能坦城和充满感情地对待他人。 （3）专断的人 喜欢掌管事物，较为固执已见，属目标导向型且认真实现之。 （4）不专断的人 不想左右别人，只想做自已的事，乐于听取别人的意见，按别人指示行事。 2、以敏感为纵轴、专断为横轴，则把平面分为四个象限： 表现型：敏感、专断 友善型：敏感、不专断 分析型：不敏感、专断 冲动型：不敏感、专断 三、与不同风格同事的沟通 1、如何与表现型同事沟通 （1）表现型同事的性格特征： 1）健谈、夸张、肢体语言多 2）情绪化 3）乐于助人，很容易把承诺置于脑后 4）喜欢被表扬 （2）表现型同事的沟通策略 1）沟通时充满激情：声音一定要宏亮，可有一些动作和手势。在他们讲话时，要给予积极的配合，眼睛看着他们的动作。 2）及时确认：表现型的人不注重细节，易忘记，所以在与对方取得一致后要及时予以确认，并及时提醒他们。建议最好是采用书面等有记录的书面沟通渠道 3）经常夸奖他们：表现型的人希望成为众人瞩目的焦点，如果你经常夸奖他们，或把注意力放在他们身上，他们会很开心的。 4）不要轻易批评：万不得已时，采用间接批评的方式，或在批评前先进行表扬。 2、如何与友善型的同事沟通 （1）友善型同事的性格特征： 1）性格温和，面带微笑 2）讲话慢条斯理，喜欢平静 3）谦让随和，容忍力强 4）善于聆听，不爱表现 5）优柔寡断，瞻前顾后 （2）表现型同事的沟通策略 1）多考虑对方的感情因素，要营造一个良好的氛围，利用情感和对方建立良好关系。 2）说话不要太快，注意抑扬顿挫，不要给他们压力，要鼓励他们，征求他们的意见，多提问：“您有什么意见”“您有什么看法？”。 3）频繁的目光接触，注意每次接触的时间不宜过长，但于频率要高，三五分钟目光接触一次。 4）尊重他们，重视他们。他们越没意见，越要问他们，告诉他们你特别在意其意见和想法。这样他们就会积极主动地给予配合。 3、如何与分析型的同事沟通 （1）分析型同事的性格特征： 1）严谨、深思熟虑 2）注重条理，遵守秩序 3）注重细节，强调安全 4）追求完美，想做就就要做得好 （2）分析型同事的沟通策略 1）态度要认真严肃：以理性、合乎逻辑且严肃的态度和他们沟通，以获得他们的认同，必要时可列举一些