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教学课题第四章第三节消费者权益保护法施教时间05．30， 五六节教学目的及要求知识目标：1、掌握消费者权益保护法对消费者权益保护的具体规定； 2、熟练掌握运用消费者权益保护法来保护消费者的合法权益 3、了解消费者的权利，经营者的义务，消费争议的解决及法律责任。 技能目标：能够将消费者权益保护法的具体法律规定应用于实际，解决实际问题。 情感目标：培养学生的法律意识，能够根据消费者权益保护法的相关规定维护自身权利，使学生具有良好的职业道德和职业习惯，造就学生成为遵纪守法的社会主义劳动者。教学重、难点重点：产品质量的概念，产品的质量监督管理制度，生产者和消费者的质量责任和义务，违反产品质量法应承担的法律责任； 难点：产品的质量监督管理制度，违反产品质量法应承担的法律责任教学方式多媒体教学教 学 过 程（一）开课白 案例导入：2003年2月20日，赵某在本市某商场购买由A厂生产的冰箱一台，同年同月24日又购得一部B公司生产的多功能电源保护器，次日，赵某在家中安装好冰箱和电源保护器。半个月后，一日赵下班回家发现，因冰箱电路出现故障，高温下导致冰箱起火，烧毁部分家具及用品，因发现及时，幸未发生重大火灾，为此，赵某向法院起诉，状告某商场、A冰箱厂和B公司，要求维护消费者权益，赔偿损失，由三个单位负连带责任。 某商场辩称，该冰箱是本商场销售的商品，赔偿责任应由产品的制造者承担，销售者不应承担责任。 A冰箱厂辩称，本厂生产的产品均符合国家标准，以往从未发生过此种情况，无证据证明生产者有过错，无法认定生产者应承担责任。B公司的电源保护器失灵可能是事故的主要原因。 B公司辩称，赵某违反有关安装说明的要求，违章安装，无视说明书的警示说明，导致电源器失效酿成事故，冰箱电源线路有问题是冰箱起火的根本原因。 法院在调查中，经技术监督局对A厂的冰箱和B公司的电源保护器进行质量鉴定，认定： 该品牌和型号的电冰箱线路连接上存在某些缺陷，一般情况下不会出故障，在特定???况下会适中产生高温； 电源保护器已经被烧毁无法鉴定，但对同样商品检测，没有发现质量问题 原先赵在安装电源保护器与冰箱时，未按说明书正确安装，使保护器无法发挥正常作用，导致冰箱等物品被烧毁。 根据《消费者权益保护法》的规定，本案例中，主要责任人在冰箱厂，赵某在安装保护器过程中，也有一定过错，可以酌情减轻冰箱厂的赔偿责任。销售公司要现行赔偿。但销售者无过错，不承担最后的赔偿责任，可向生产者追偿。本案例中涉及消费者权益保护法的内容，本节课我们就来学习消费者权益保护法。 （二）消费者权益保护法概述 消费者的含义 消费者，指为了满足个人生活消费的需要而购买、使用商品或者接受服务的自然人。任何社会组织、团体、单位均应排除在“消费者”之外。 另外，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料也适用消费者权益保护法。 消费者权益保护法的概念 消费者权益保护法，是指调整在保护消费者权益过程中发生的国家、生产经营者及消费者之间的经济关系的法律规范的总称。 消费者权益保护法的立法宗旨和原则 立法宗旨：通过保护消费者合法权益，维护社会经济秩序，最终达到促进经济健康发展的目的。 基本原则：（1）经营者应当依法为消费者提供商品或服务的原则； （2）经营者与消费者进行交易应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则； （3）国家保护消费者合法权益不受侵犯原则； （4）国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督的原则。 【案例链接】2004年5月，沈某等五位农民从县化肥厂销售部购买尿素5袋，并趁下雨天将化肥撒入庄稼地，以利于肥料的吸收，谁知几日后，庄稼叶片萎黄，年底收成比往年大幅度减产。沈某把剩余的尿素带到县技术监督局检验，结果发现所买化肥中含有大量生石灰，生石灰遇水产生热量烧坏了庄稼。沈某等人以化肥厂为被告向人民法院起诉，要求化肥厂返还货款并赔偿损失。化肥厂称沈某等人买的化肥是生产资料，所以原告不是消费者，化肥厂无义务返还货款及加以赔偿。 ?? 【案例评析】根据《消费者权益保护法》的规定，农民购买生产资料如农药、化肥等，也应由《消费者权益保护法》调整。本案中，沈某等5位农民购买的是化肥，这时原告所处的位置应是消费者。化肥厂应该按照有关规定对沈某等人的损失予以赔偿。 （三）消费者的权利 保障安全权；知悉真情权；自主选择权；公平交易权；获取赔偿权；依法结社权；获取知识权；维护尊严权；监督权 知识链接 惩罚性赔偿制度或者称加倍赔偿制度 《消费者权益保护法》第四十九条之规定。“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。” 具