万新花园物业管方案.docVIP

“万新花园”小区物业管理方案 根据“万新花园”的设计特点，现拟出“万新花园”物业管理方案。我们真诚希望在与贵方合作中，能使业主和住户能充分享受到物业管理所带来的方便、温馨和周到的服务，使“万新花园”物业持续升值，为住户营造一个安全、整洁、优美、方便的阳光社区，提升生活品质，实现业主、开发商、物业公司和谐、多赢的经营目标。 一、万新花园物业概况 “万新花园”位于虞城县黄河路南段东侧，总建筑面积约7100平方米，小区以多层住宅为主，交通便捷，是居家置业的理想住所。美丽的社区，更需要“阳光物业”这样较耐心、细致、负责任的物业公司去用心呵护。　　二、物业服务标准　　根据万新花园的实况，我司确定万新花园物业为中高档管理。其服务标准如下：　　（一）建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，及时处理并有回访记录。　　（二）定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理建议及时整改。满意率达95%以上。　　（三）建立落实维修承诺制，零修急修及时率100%，返修率不高于1%。　　（四）每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。　　（五）物业档案、业主楼案、设备设施档案齐全。　　（六）常规性公共服务　　1、房屋管理及维修养护　　（1） 栋号、楼层、房号等标志明显，设立引路方向平面图。　　（2） 物业外观完好、整洁、外墙无脱落，无乱贴、乱涂、乱画现象。　　（3） 空调安装统一。　　2、共用设备管理，保证设备与机房环境整洁，设备良好，定期保养无事故隐患。　　（1）供电系统。保证正常供电，停电提前1天通知用户，备用应急发电机可随时起用。接地电阻每3年检测1次。　　（2）弱电系统。保证系统正常工作。故障及时排除。　　（3）消防系统。24小时值班；设备设施齐全、完好无损，可随时起用；组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人；消防疏散通道畅通；保证无火灾安全隐患。　　（4）给排水系统。每半年清洗水池1次，保证水质符合国家标准；水池、水泵周围清洁卫生，无二次污染；停水提前1天通知；消防泵每月进行1次操作，每年进行1次全面检查；排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、侵泡发生；遇有事故，维修人员在20分钟内到达现场抢修，并无长时间停水；制有应急处理方案。　　3、共用设施管理。共用配套服务设施完好，道路、楼道等公共照明完好，道路通畅，路面平坦。　　4、保安及车辆管理。　　（1）专业保安队伍，24小时值班及巡逻，保安文明执勤，言语规范，处理突发事件。　　（2）出入车辆有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行。　　（3）车辆出入管理严格，有登记。　　（4）停车场停放整齐，场地整洁。　　（5）危及人身安全处设有明显标志和防范措施。　　（6）联系群众，搞好群防群治。　　（7）在公安派出所指导下搞好治安管理。　　5、环境卫生管理。做到定人、定地点、定时间、定任务、定质量。　　（1）环卫设施完备。　　（2）实行标准化清扫保洁。　　（3）垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀。　　（4）共用部位保持清洁，无乱贴、乱画现象，大堂、楼梯、扶栏、天台、屋面等保持洁净，共用场地无纸屑、烟头等废弃物。　　（5）做好环卫宣传工作，提高人的清洁卫生意识。　　6、绿化管理　　（1）绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。　　（2）花草树木修剪整齐美观，无病虫害，无折损。　　（3）绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。　　（4）绿化完好率达到95%以上。　　7、室内装饰装修管理（二次装修）。全过程监控，保证房屋的整体性，抗震性和结构安全。　　（1）受理本小区二次装修咨询与审批。　　（2）所有装修人员到管理处办理出入证。　　8、房屋租售管理。　　（1）督促外来人员在三天内办理《暂住证》手续。　　（2）配合派出所、居委会对小区内租户、流动人员的调查，并登记在册，确保小区的生活安全。　　9、社区文化　　（1）设立学习宣传园地，开展健康向上的活动。　　（2）制有居民精神文明建设公约。　　（3）配合街道办事处、居委会、派出所开展各项工作。　　（4）业主满意率95%以上。　　（七）针对性的专项服务（代理业务）　　1、代住户进行室内卫生清扫、室内装修、搬家等。　　2、提供空房代管、房屋中介等服务。　　3、代定报刊、邮件报刊的代收代发。　　4、提供维修服务并做到小修不过夜，中修三天完成。　　5、安装、维护和修理各种家用电器和生活用品等。　　三、公司拟采取的管理方式　　“对物业进行严格管理，为业主、开发商提供优质服务”是本公司的根本理念，规范化管理，贴心服务，铸造品牌物业公司的