2009年公司培训工作总结分析 (4500字).doc

PAGE5 / NUMPAGES5 2009年公司培训工作总结分析 (4500字) 2009年公司培训工作总结分析 2009年是深圳电信实业深化改革、稳定发展的一年,也是XX物业管理有限公司迅速发展壮大的一年。 公司的发展与员工专业知识、服务技能和职业素养的提高是息息相关的。公司领导对于培训工作极为重视,对于培训工作的作业方向和作业内容,给予了非常明确的指示。 2009年,综合办公室按照ISO9001质量管理体系文件《培训工作作业指导书》(GCWY6.01-01)要求,积极组织实施员工培训。主要完成了以下几个方面的培训工作内容: 一、按照员工入职时间长短和不同岗位专业知识技能掌握程度,制定不同的培训计划并组织实施。 1、对新入职员工,组织实施入职培训。培训内容包括:1)公司概况、经营理念、组织结构、职业道德、员工手册、物业管理基础知识、沟通技巧、服务礼仪、物业实景参观,此方面培训工作由综合办公室培训讲师进行。2)工程基础知识、品质基础课程、安全教育、消防知识、急救常识等方面培训由综合办公室组织公司相关部门专业技术人员进行。入职培训结束,安排一次考试,检验培训效果。考试结果和员工在以后工作中表现出来的职业素养和专业技能,证明培训效果是明显的。全年共组织入职培训5批,160人次。培训签到率100%,培训考核率100%,培训合格率100%。 2、实施试用期将满的员工的强化培训。主要内容有:讨论工作中的收获或疑问并释疑、强化公司理念与顾客沟通技巧、物业管理法规等。具体培训内容包括:物业法规基础知识、投诉处理案例分析、优质客户服务、职业化培训、品质管理基础知识等方面,由综合办培训讲师协同相关技术人员进行。全年共组织强化培训5批,165人次。培训率为100%,培训考核率100%,培训合格率100%。 3、组织实施在职培训。各部门负责人负责制定本部门的培训计划、课程设计、组织实施、效果评估等工作。在职培训主要内容为岗位服务技能、员工思想教育。综合办对落实情况进行监督。各部门不定期对本部门的人员进行在职培训,培训签到率75%,培训考核率80%,培训合格率80%。 4、外送(聘)培训等。培训工作主要由公司综合办公室负责组织落实,培训工作有相应培训资料及记录,培训师资根据培训的内容有不同的要求,并由综合办组织专人对培训的质量、效果作出评价。包括物业上岗证的学习,档案管理的学习,消防上岗证的学习。 2009年公司派出学习的人员培训率为100%,培训合格率达100%。 5、公司也采取quot;请进来quot;的培训方式,公司ISO9001质量管理体系文件现改版工作已顺利完成,为了更好地保证质量体系文件的持续有效运行,为公司培养一批具有独立内审能力资格的内审员,经公司领导研究决定,请深圳质量协会专职讲师对本公司20名人员进行内审员培训。这20名人员培训合格率达100%,其中20名人员获得内审员证书,还有5名人员兼获得国家注册内审员证书。 二、配合体系文件的改版工作,积极安排相关培训。 体系文件的修改制定是公司目前重要工作内容。每一次体系文件版本的出台,综合办协同品 质管理部积极组织相关管理者与员工参加与其工作内容相关部分的培训。培训内容侧重于相关管理规定的明确化与工作流程的清晰化方面以及质量体系新改版表格的发放、实施、建议、修改的工作。培训率为70.41%,培训考核率60.15%,培训合格率60%。 三、根据岗位特征和员工知识技能背景的不同,积极探索各种不同的培训授课方式。 知识的直接灌输、案例分析、互动研讨、模拟训练、角色扮演、实地参观等各种不同的授 课方式,极大的丰富了授课内容,提高了生动性和员工的参与意识。在培训过程中,注重实践 性和操作性。培训工作与学校教育就内容上说,有本质的区别。为公司培养具备丰富技能和良好职业道德的员工、积极宣传倡导公司企业文化,是我们的永恒追求。物业管理作为服务性行业,我们将提高员工实际操作能力和与顾客沟通技能作为培训工作重要内容。 四、建立公司员工个人培训档案。 档案内容:员工参加过的各种培训记录、每次考核成绩。目的是为了提高培训工作的系统 性和连贯性。公司2009年度培训工作统计,人均培训达8小时。 六、参观优秀同行???业公司 组织公司相关人员参观优秀同行物业公司,有万科四季花城、温馨家园、交通大厦、桃源村、万科大厦、地王大厦等。培训实到率达90.33%,使公司人员较好学习到优秀同行物业公司的管理方式,更好地运用到公司管理模式当中。 七、培训的不足点 从以上公司2009年度培训总结工作分析中可以知道,公司的入职培训