秘书人际关系与处理技巧选编.pptVIP

人 际 关 系;教 学 重 点; 美国著名的成功学家、营销大师卡耐基先生，曾经提出这样一个公式：;案 例 一;案例二;曾仕强谈人际关系 ;曾仕强（“中国式管理之父”）谈人际关系;曾仕强谈人际关系;秘书人际关系与处理技巧;秘书的人际关系;二、秘书人际关系的内容;秘书人际关系的特征;三、秘书人际关系的类型 ;1.和谐型; 和谐的人际关系是最佳发挥秘书职能作用的人际环境氛围。秘书要注意以下三个方面： 要加强上情下达，下情上达，左右沟通，内外沟通，促进人与人之间的相互理解与信任，促进相互支持与配合； 要将贯彻领导意图与真实反映群众意愿有机结合起来，加强团体意识； 要把服务于领导工作与服务于全体组织成员相结合，促进共识，整合整体利益。 ;2.淡漠型;??? 在淡漠的人际关系中，秘书工作会受到消极影响，其各项职能活动得不到必要的理解、支持和协作；辅助领导工作也缺乏良好的群众基础。因此,秘书要注意以下四个方面： 要注重加强桥梁纽带作用，把群众的意见和要求及时集中起来向领导反映，使领导和管理举措符合民意，增强团体凝聚力； ;? 2.协助领导加强与群众的联系，开发群体潜能，激发群众开拓事业的热情； 3.要将领导的正确意图及时向群众传达和宣传，强化群众对领导工作的理解和认同； 4.协助领导妥善处理各种矛盾和问题，化解各种隔阂，谋求协调与和谐，逐渐形成和谐的人际关系。;3.紧张型 ; 秘书在紧张的人际关系环境里应注意： 不介入领导人之间的无原则纠纷，不分亲疏，不传是非，不传小道消息，不搞人身 依附，坚持正常的组织生活原则； 对人一视同仁，诚恳相待，一切从组织公利出发，不为小团体利益损害组织公利； 按职责分工对口请示汇报工作，避免多头、交叉请示和多头指示、交叉指示引发的矛盾； 多做协调工作，增进矛盾各方相互理解，促进关系协调。 ;; 某日，上司预定在本公司与客户T公司人员见面，对方由于弄错时间，提前一小时到达，上司急忙接待。会面后，上司批评负责管理日程安排的秘书A “以后不能发生这样的事情”。可是，A的确是按照对方约定的时间报告上司的。这种情况，A应该如何应对？从中选出恰当的一项： 1.为了不忘记批评的话，将其详细记录。 2.向上司解释是对方将约定时间弄错了，并使上司相信。 3.将其作为工作中的宝贵经验，以积极的态度接受，不要过于烦恼。; 杨修是三国时魏军行军主薄，即为曹操掌管薄籍与文书的官，相当于现在的政府秘书长。此人才思敏捷，颇具才华，但却屡屡“犯曹操之忌”。《三国演义》中载有这么几则小故事：一则是曹操去看新造的花园，在门上写了一个“活”字，众人皆不知其意，杨修说：“门内写活，乃阔字也。丞相是嫌门阔了”。曹操知道后，口虽称美，“心甚忌之”。二则是塞北送来一盒酥，曹操在盒上写了“一合酥”三个字，杨修即“取匙与众人分食”，曹操问其原因，杨修说：“丞相已写明一人一口酥。”曹操“虽笑，而心恶之”。三则是曹操为试曹丕和曹植的才能，杨修却多次为操植出谋划策，使曹操认为杨修与曹植联合起来欺骗自己，于是就有了杀杨修之心。最后，当曹操兵退斜谷，前被马超所拒，退又恐蜀兵讥笑时，传出夜间口令为“鸡肋” ，杨修就叫军士收拾行装，准备归程，因为鸡肋“食之无肉，弃之有味”。最终，曹操以祸乱军心罪杀了样杨修。; 　　“鸡肋--食之无肉，弃之有味”，比喻得到一样东西，付出的代价也极大，有些得不偿失，但不得到又觉得可惜。 　　大凡读过《三国演义》的人们，几乎都知晓杨修被曹操杀掉的前因后果。 　　杨修，做为封建时代的一名谋士幕僚，堪称中国古代知识分子群体中的典型人物。若对其客观地评价，该君才华学识是出众超群的，在揣磨、分析、判断、预见丞相曹操心理活动方面，也是相当准确迅速敏捷的，并具有一定的前瞻性。杨修也正是因为这种先期预见的准确，才为此掉了脑袋，反丢了自己的卿卿性命。曹操杀杨修，当数古代知识分子遭受迫害打击，最为典型的恶性冤案，掩卷思考，从这桩一千八百多年前冤案中，人们悟出几大困惑与反思来：1、杨修真的聪明绝顶吗 ？ 　2、杨修到底该不该杀？ 3、下属如何在上司面前展示自己的学识才华？ 4、杨修被杀给人们留下的启示 ？;案例1分析;;;;;在不和谐的人际关系环境里，秘书应注意：; ; 纵观陈希同、王宝森案件以及铁英、黄超案件，发现他们有惊人的相似之处：首长和秘书双双落马。 这些触目惊心的问题，不是一句“臭味相投”就可以了解的。