房地产行业 销售管理整套制度.doc

【销售部管理大纲】 PAGE  PAGE 26 销售管理制度 第一部分：销售部日常管理规范 一、考勤相关规定 全体销售人员必须严格遵守上、下班作息时间，不准迟到、早退、不得擅自离开工作岗位（离开工作岗位必须知会销售经理同意）。迟到、早退按考勤制度，将罚款统一交至双方经理处，并登记造册，相关明细公示，此费用作为团队活动经费使用。 1、早班 9:00——18:30；中午值班：12:00——13:30；（中餐时间保证前台正轮序至少三人同时在岗，违者罚款50元/人） 2、迟到或早退5分钟以内，三次内免除罚款，三次后20元/次，15分钟以内，罚款50元/次；迟到或早退30分钟以内按旷工处理，罚款100元/次；迟到或早退30分钟以上按旷工处理，罚款200元/次。 3、9：00销售部工作人员必须进入工作状态，着装整齐，不许再有吃早饭、化妆等与工作无关的动作。违者罚款20元/次。 4、不得在当班时间无正当理由离开花满庭工作岗位，有事必须先跟销售经理做好沟通，得到批准后方可离开，并在回来告知返回时间。如违反规定罚款100元/次，屡犯者公司有权解雇。病假需交病历，病假单，事假由销售经理批准，并填写事假单，无正当理由旷工一天罚100元。连续旷工3天或一个季度累计旷工5天，予以辞退； 5、不允许临时电话请假或调休，若确实因不可抗原因需要调休，必须前提前一天向经理说明原因并得到认可方能休息；违者罚款100元/次。 6、任何原因需要请假必须在请假之前经过项目销售经理的同意。不按规定办理请假手续而未来上班者或者假期已满未按时返回公司的罚款200元/次。如遇营销节点重大事件和广告强销期，适当延长或者调整工作时间应当服从安排。此期间以上所有处罚措施翻倍。 7、每周正常轮休一天，遇强销期，遵从销售部统一安排。 8、排班表由销售主管或销售经理制定、审批，销售主管在不可同一天排休，一旦排定后不得随意私自换班。客户经理确实需要换班的，需要自行与同事协商找到顶班客户经理，确认不会有任何问题后经销售经理同意后方可换班。未安排好相关工作私自换班者，双方各罚100元/次。若因私自换班造成无人值班的情况，换班双方各罚100元/次、停岗一周。 9、如遇特殊情况未打卡者，需要填写缺勤原因并提交缺勤说明条。 10、客户经理因个人原因需要请假或调休，请假需提前一天向上级报批。请假一天以内报销售经理审批，一天以上报营销总监审批，并填写《缺勤说明条》报销售经理备案。连续请假不得超过10天。 第二部分：行为指引 1、客户经理“三大纪律七项注意” (1)“三大纪律”： 不能利用岗位之便获取未经公司许可的任何个人收入。 不能在售楼处打架、在客户面前争执，或在售楼处与客户争吵。 公司高层领导投诉，对公司及团队造成重大影响的投诉，或其他投诉累计超过三次的，视为重大投诉。 违反以上条款的，公司有权作辞退处理。 (2)“七项注意”： 未经公司许可不能擅自做任何超范围承诺。 不得擅自向外界透露公司的业务数据。 不能在售楼处内推荐其他公司的楼盘，不能推荐未经公司同意的其他业主所委托的产品。 不能挑客。 不得无故接待轮空。 不得冷落、取笑或议论客户。 不得违反销售代表职业形象要求。 违反以上条款即刻停岗，一般停岗时间为3天至7天；可根据情节轻重来定停岗时间的长短。在停岗时间内不得请假，需在项目学习或义务待岗。 2、提倡“点对点”的沟通方式，销售员2人或多人之间有任何问题第1时间内面对面沟通清楚，不允许出现把自己和别人出现的问题跟第3方议论或发泄，违规者罚款100元，若有揭发者奖励100元。 3、衣着：上班时间必须穿着公司制服（须干净、整洁），进入售楼部后必须脱掉大衣。佩带统一工作卡（按规定位置佩带）。不允许涂鲜艳颜色的指甲油；不允许戴假睫毛、假发；不允许穿拖鞋或露脚趾的鞋；女员工夏季穿裙装必须穿长筒丝袜(肉色)；男员工着工装必须打领带。休息日前来接待客户，也必须换工装。违者一次罚款50元。销售主管负责日常监督，未能发现或纠正本组组员着装不合格的行为，销售主管负连带责任、罚款50元。销售主管休息的情况下，销售经理负责监督，未能发现或纠正的同样罚款50元。 4、发型：须整齐大方。不允许染夸张的颜色或烫、梳夸张的发型；头上的饰物不能过多； 5、佩戴饰物：女员工允许佩戴一条项链、一只戒指、一只手表（或手链）；男员工允许佩戴一只戒指、一只手表，饰物均要求与公司制服相协调。 6、普通话：上班时间、工作场合要求使用普通话；（应客户要求可以例外） 7、工作区域整洁： （1）入口处接待桌桌面只允许放项目报广、签到表，不能放杂物。签到时应换好工装、女生画完淡妆，且必须填写签到时间，违者一次罚款10元。 （2）上岗前应准备