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03订单履行及物流管理
电子商务;教学目的和要求：
了解供应链管理结构、特征及运行机理，了解供应链上的价值增值过程；
理解电子商务对物流管理、供应链管理的影响；
掌握电子商务物流的概念、物流模式、供应链管理的概念。 ;本章内容 ;第一节 订单履行概述 ;一、订单履行的概念及过程;一、订单履行的概念及过程;二、订单履行面临的困难;二、订单履行面临的困难;二、订单履行面临的困难;本章内容 ;第二节 供应链管理与协同商务 ;一、价值链与供应链;一、价值链与供应链;一、价值链与供应链;一、价值链与供应链;一、价值链与供应链;对比点;供应链2000架构;表5-2 供应链整合架构及其性能（1）;表5-2 供应链整合架构及其性能（2）;表5-2 供应链整合架构及其性能（3）;表5-2 供应链整合架构及其性能（4）;一、价值链与供应链;一、价值链与供应链;一、价值链与供应链;一、价值链与供应链;一、价值链与供应链;“牛鞭”效应;一、价值链与供应链;一、价值链与供应链;一、价值链与供应链;二、供应链管理;二、供应链管理;二、供应链管理;二、供应链管理;二、供应链管理;二、供应链管理;二、供应链管理;二、供应链管理;二、供应链管理;二、供应链管理;二、供应链管理;二、供应链管理;二、供应链管理;二、供应链管理;三、协同商务;三、协同商务;三、协同商务;三、协同商务;三、协同商务;三、协同商务;三、协同商务;本章内容 ;第三节 物流管理;一、物流基本知识;一、物流基本知识;一、物流基本知识;一、物流基本知识;;一、物流基本知识;一、物流基本知识;一、物流基本知识;表5-3 传统物流与电子商务物流的对比;二、快速配送;二、快速配送;;二、快速配送;二、快速配送;三、第三方物流;三、第三方物流;三、第三方物流;四、物流状态跟踪;;四、物流状态跟踪;四、物流状态跟踪;;本章内容 ;第四节 退货处理与客户支持;一、物品退换策略;二、远程技术支持;视频区;小结与思考;作业
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