李三支 基层主管管理技能.doc

PAGE  PAGE - 49 - 高绩效主管五项管理技能训练 作者 李三支 　　第一单元 如何进行角色认知和时间管理 　　 HYPERLINK /xgzl/sjxz/sjxz_93.htm 第1章 角色认知　　 HYPERLINK /xgzl/sjxz/sjxz_101.htm 第2章 计划你的时间 　　　　第二单元 如何有效主持会议 　　 HYPERLINK /xgzl/sjxz/sjxz_106.htm 第3章 会议的目的　　 HYPERLINK /xgzl/sjxz/sjxz_106-4.htm 第4章 如何召集并主持两种不同类型的会议　　 HYPERLINK /xgzl/sjxz/sjxz_106-5.htm 第5章 会议的主持技巧 ? 　　第三单元 如何与下属进行沟通 　　 HYPERLINK /xgzl/sjxz/sjxz_106-6.htm 第6章 提出批评的五步法　　 HYPERLINK /xgzl/sjxz/sjxz_106-7.htm 第7章 绩效评估的六步法 ? 　　第四单元 如何进行有效激励 　　 HYPERLINK /xgzl/sjxz/sjxz_106-8.htm 第8章 对激励的认知　　 HYPERLINK /xgzl/sjxz/sjxz_106-9.htm 第9章 充分利用激励因素　　 HYPERLINK /xgzl/sjxz/sjxz_106-10.htm 第10章 激励的要素 ? 　　第五单元 如何委派工作 　　 HYPERLINK /xgzl/sjxz/sjxz_106-11.htm 第11章 委派工作认知　　 HYPERLINK /xgzl/sjxz/sjxz_106-12.htm 第12章 委派工作的六步骤 ? 　　参考答案 　　附录 第一单元 如何进行角色认知和时间管理 第1章 角色的认知 　　 企业的组织结构　　 基层管理者的位置及作用　　 基层经理在下属面前应具备的“角色”　　 基层经理在客户面前应具备的“角色”　　 基层经理在同事面前应具备的“角色”　　 作为主管的关键因素 　　主管的角色是从执行到监督执行的转变，作为主管除要面对上级外，还要面对下属，而这正是成为一名优秀管理者的起点，要真正地做好一名主管就必须熟??地掌握一些自我管理和管理下属的技巧。 企业的组织结构　　 企业组织中有不同的职位和级别的人员，在组织中起到不同的作用。下面是一张企业的组织结构图。 图1－1企业的组织结构 　　 如图1－1所示，企业基本上分为四个层次：　　 ◆总经理　　 处于最高层的是总经理，也就是企业的经营者，他常被认为是企业的经营者，拥有最高权力。作为一名经营者的主要工作是决定方针及制订经营计划。　　 ◆各部门经理　　 各部门经理处于第二层，接受总经理的直接管理，他们是企业的管理者，他们的主要工作是将经营者的决定，制订成具体的工作计划，指导下属来完成，同时他们也会与下属一同检讨工作的结果，并及时报告给经营者。　　 ◆主管　　 处于第三层的是主管，主管是最基层的管理人员，他们的主要工作是指示和监督员工们都能严格地按照要求和进度进行工作。　　 ◆员工　　 处于第四层的是员工，他们是组织构成的基础，也是第一线的具体执行人员，他们的主要工作是严格地按照产品的生产工艺要求来规范地执行工作。　　 正所谓“不想当将军的士兵不是好士兵”，任何一名员工都希望能迅速地得到升迁，进入上面一层结构。但是，很多普通员工在得到提拔，踏上管理者的职位之后，往往反而觉得无所适从或费力不讨好，其中一个重要的原因就在于没有对自己的新职位作好准确的认识。 ? 主管的位置及作用 1.角色的转变　　 从普通员工到主管，这是一个角色的转变，在这个转变过程中，会有很多难以适应的事情，所以进行角色认知非常重要。主管是从执行者到监督者的角色的过渡；是企业运作中最基层的管理者；是公司的思想、理念、政策的传达者；是员工和公司之间进行紧密联系的桥梁。2.对主管的挑战　　 ◆凝聚团队的力量　　 主管要最大限度地激励每个员工的主观能动性和工作积极性，凝聚团队的力量，带领团队朝着共同的目标奋勇前进。　　 ◆监督和督促员工们完成各自的工作任务　　 每一个公司都有一定的生产计划和质量要求，主管的主要工作就是指示和监督员工们严格地按照产品生产工艺的要求和进度来规范地进行工作。 【案例】　　 一家企业在设计主管的办公室时，在办公室的四面墙上全都装上大块的玻璃，主管坐在办公室里，仍然可以透过玻璃窗来有效地监督员工们的工作。这家企业充分发挥了主管的监督指导作用。　　 ◆传达上层领导的思