物流企业绩效管理习题.doc

一、名词解释 1、绩效考核是指考评主体对照工作目标或绩效标准，采用科学的考评方法，评定员工的工作任务完成情况，员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。 2、绩效管理：是一种提高组织员工的绩效和开发团队、个人的潜能，使组织不断获得成功的管理思想和具有战略意义的、整合的管理方法。绩效管理是依据员工和他们的直接主管之间达成的协议，来实施一个双向式互动的沟通过程。 3、绩效反馈是绩效管理过程中的一个重要环节。它主要通过考核者和被考核者之间的沟通，就被考核者在考核周期内的绩效情况进行反馈，在肯定成绩的同时，找出工作中的不足并加以改进。 4、绩效改进是绩效管理的一个重要环节。首先要分析员工的绩效考核结果，找出员工绩效中存在的问题，其次针对存在的问题制定合理的绩效改进方案，并确保其能够有效的实施。 5、绩效计划是一个确定组织对员工的绩效期望并得到员工认可的过程。 6、战略相关性：是指工作标准与组织的战略目标的相关性（程度）。 7、可测量性：是指工作目标是可以被清晰观察和测量的，即要求工作内容的衡量标准是可操作的。 8、工作分析：运用科学方法收集与岗位有关信息，对岗位做出明确规定，并确定完成该岗位工作需要的行为、条件、人员的过程。 9、强制分布法：事先确定每一绩效水平在整个的绩效水平组成中所占的比例，然后对所有被评价者针对某一指标进行评价，确定其所处的绩效水平等级的绩效考核方法。 10、360度考核：又称全方位绩效考核法或多源绩效考核法，是指从与被考核者发生工作关系的多方主体那里获得被考核者的信息，以此对被考核者进行全方位、多维度的绩效评估的过程。这些信息的来源包括：来自上级监督者的自上而下的反馈（上级）；来自下属的自下而上的反馈（下属）；来自平级同事的反馈（同事）；来自企业内部的支持部门和供应部门的反馈（支持者）；来自公司内部和外部的客户的反馈（服务对象）；以及来自本人的反馈。 二、单选 1、在绩效管理活动中，哪一环节要运用在整个绩效期间。（ B ） A、绩效计划 B、绩效实施与管理 C、绩效反馈面谈 D、绩效评估 2、下列哪种绩效评价方法的成本最高（ D ）。 A、强制分配法 B、关键事件法 C、排序法 D、目标管理评价法 3、在绩效面谈中，反馈的信息应该“去伪存真”，这体现了有效信息反馈所具有的（ D ）。 A、针对性 B、及时性 C、主动性 D、真实性 4、（ D ）是绩效管理循环的最后一个环节,也是新一轮绩效管理流程的前提。 A、绩效计划 B、绩效实施与辅导 C、绩效评估 D、绩效反馈与改进 5、在柯克帕特里四层次评估方法中，（ B ）是目前最常见、最常用到的一种评价方法。 A、反应层 B、学习层 C、行为层 D、结果层 6、( A )要求参加者事先准备一些问题，并要掌握提问和聆听的时机。 A、双向倾听式面谈 B、绩效指导面谈 C、单向劝导式面谈 D、绩效计划面谈 7、（ B ）是在绩效管理末期，主管与下属就本期绩效计划的贯彻执行情况以及工作表现和工作业绩等方面所进行的全面回顾、总结和评估。 A、绩效考核面谈 B、绩效总结面谈 C、绩效计划面谈 D、绩效指导面谈 8、如果一个人因为他的某种行为而受到奖励，那么他很可能会重复这一行为这是下面哪个理论（ C ）。 A、层次需要理论 B、双因素理论 C、强化型激励理论 D、Z理论 9、 10、以下哪个方法可以让接受管理培训的人去各个部门学习，以扩大他们对整个企业各个环节工作的了解。B A、360评估 B、工作轮换 C、在职培训 D、面授 11、正式绩效改进的指导间隔时间的长短主要取决于（A ）。 A、工作需要 B、工作的日常性 C、工作情景 D、考评部门的要求 12、在以团队绩效带动个体绩效的管理中，遵循的首先的程序是（ A ）。 A、确定团队层面和个体层面的绩效指标 B、确定团队与个体绩效所占权重比例 C、明确考评的关键因素 D、考虑如何用具体的绩效指标进行评价 13、下列哪个因素不是考核方法的设计应重点考虑的（ B ）。 A、工作适用性 B、先进性 C、管理成本 D、工作实用性 15、行为锚定量表法的缺陷包括（ C ）。 A、行为导向性差 B、工作考核标准模糊C、绩效要素之间独立性差 D、设计成本较高 16、将员工绩效特别优良或特别劣等的关键事件描述加以等级性量化的考核方法称为（ C ）。 A、等级比较法 B、等级排列法 C、行为锚定选编