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人无礼无以立——商业银行的服务;课程大纲什么是服务服务的必要性;什么是服务 ;服务品质＝被提供的服务－期望的;无标题;银行同质化严重告别“垄断”时代;如何超越银行同质化？ ;沃尔玛口号： 1 .Custo;招商银行行长马蔚华说：你可以克;超越期望值服务必要性;客户高于期望值得到的满足感就是;告别“垄断”时代服务必要性;目前农行、邮政储蓄银行、商业银;服务与效益挂钩服务必要性;美国营销策略计划所研究报告指出;好的服务收获惊喜服务必要性;走好服务第一步形象传播的重要性;从经济学的角度，当需求者能够找;走好服务第一步：形象传播重要性;走好服务第一步：形象传播重要性;走好服务第一步：形象传播重要性;走好服务第一步：“低碳化”导入;无标题;走好服务第一步：观念决定行为 ;低碳经济的特征是： 构;加强员工培训，让员工树立正确的;“七秒钟”便决定了你在别人眼中;走好服务第一步：制胜七秒印象;走好服务第一步：制胜七秒印象着;瞬时性 非理性 经验性;陈窖一开香千里，酒香不怕巷子深;引发思考： ;农信社就是农村市场巷子口的酒家;视野决定意识，意识决定行为，行;无标题
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