以人为本护理服务文化怎样建设医院文化.docVIP

复习上节课重点内容 提问：影响健康的社会文化因素有哪些？ 导入新课 夫霸王之所始也，以人为本。本理则国固，本乱则国危。 ——《管子?霸言》讲授新课 一、护理文化 （一）护理文化概述 护理文化是医院文化的重要组成部分，是医院文化的子文化，故具有医院文化的结构和功能。 1. 护理文化定义 护理文化是护理组织在特定的护理环境下，逐渐形成的共同价值观、基本信念、行为准则、自身形象以及与之相对应的制度载体的总和。 2.护理文化的内涵 具体来讲它包括表层的形象文化、中层的制度文化和深层的精神文化。 表层的形象文化主要是指护理人员的外在形象和表现，如护理人员的着装、仪表、职务标识、工作作风、服务态度、精神面貌等； 中层制度文化重要是护理人员的职业规范，如各项护理工作制度和操作规程、职业纪律、奖惩办法等； 深层的精神文化主要是护理人员的职业道德和专业理念，如以病人为中心的服务理念、整体护理理念、护理质量观念等。 3.护理文化的功能 护理文化是现代先进文化体系在护理职业领域的具体表现形式。先进的护理文化一旦渗透到护理职业的各个领域和具体实践，就将转化为一种无形的、巨大的文化力量，对护理人员和护理事业带来深刻影响。 （1）护理文化是塑造护理职业形象，引导护理人员前进的行动指南。 （2 ）护理文化是构筑护理职业道德，激励护理人员奋发的精神动力。 （3） 护理文化是支撑护理职业纪律，规范护理人员行为的约束机制。 （二）护理文化的建设 建设和倡导先进的护理文化，是医院管理中精神文明建设的重要内容。当前，护理文化建设应着重注意研究和解决以下几个问题： 1.文化建设，教育为本 。 大力开展对护理文化的宣传教育尤为重要。启迪护理人员优化文化心态和观念形态，自觉陶冶情操和规范行为，是对传统护理管理模式的改革和挑战。． 2.树立人本观念。 人是护理文化的主体，护理工作要坚持以病人为中心。要重视病人在护理文化建设中的中心地位，尊重病人人格，保护病人权益，满足病人要求。 3.强化服务理念。 要强调服务理念，重视服务实践。除了要做好病人生理护理外，还要为病人提供精神和心理的护理服务。 4.加强制度建设。 加强制度建设，是保障护理文化建设规范化运行的必要举措。应从建章立制入手，制定明确的道德标准、道德规范，把法制和德治有机结合起来。 5.改进领导艺术。 一个明智的、有作为的领导，应该从改革、发展的深层次上重视和加强护理文化建设，带领护理人员不断完善自我，共创护理事业的进步与发展。 二、跨文化护理 (一)多元文化与跨文化护理的形成 文化是复杂的综合体，常常成为一群人区别于另一群人的标志。当患者从一个熟悉的文化环境来到一个陌生的文化环境时，因受到陌生文化的冲击而产生身心失衡，甚至出现“文化休克”。 多元文化即多民族文化，是指世界上多种民族各自具有不同的文化。 注意：文化的多元性既可以存在于一个国家之中，也可以存在于不同国家之间。这种文化现象对现代护理工作提出了严峻的挑战，护理工作必须随着社会需求和医学体系的不断改变而改变，跨文化护理应运而生。 （二）跨文化护理 护理服务的需要是全球的，不受国籍、种族、信仰、肤色、政治和社会状况的限制。 跨文化护理指护理人员按照不同服务对象的世界观、价值观，不同民族的宗教、信仰、生活习惯等，采取不同的护理方式，满足不同文化背景下的健康需要。 跨文化护理理论是美国护理专家马德兰·雷林格于20世纪中期创立的。 跨文化护理的实践主要表现在以下几方面： 1．尊重价值观念上的差异。 2.尊重不同语言交流上的差异。 3.尊重不同文化的禁忌避讳和审美习俗。 4.尊重不同文化的饮食习惯。 5.尊重不同文化的礼节习俗。 6.尊重不同文化的传统节日。 7.根据生理差异指定护理措施。 总之，跨文化护理是社会发展和护理学发展的必然产物。在全球化和信息化的今天，护理学的研究和交流受到不同国籍、不同语言、不同习俗，即多元文化要求的影响，这给跨文化护理知识的学习和应用带来了机会和挑战。医护人员要抓住机遇，迎接挑战，才能在未来的竞争中立于不败之地。 三、一切为了病人的服务理念 在中央十六届三中全会上，中共中央提出了“以人为本”的科学发展观。在护理实践中，以人为本的思想即人文精神，集中体现在对患者的价值，就是对患者的生命与健康、患者的权利和需求，患者人格尊严的关心和关注，以患者为中心，树立“一切为了病人，为了病人一切”的服务理念。 (一)对护理服务的重新解读 护理服务是在预防、医疗、康复、保健活动过程中，护理人员以实物和非实物形式满足服务对象需要的一系列行为。它是一种为满足他人需求进行的劳动活动，是一种人与人之间相互影响、相互作用的互动行为，实质是一种文化的交流和沟通。 （二）对护理服务对象的重新解读