第八章 连锁企业员工培训.ppt

第八章;开篇案例;问题：市场份额严重下滑;解决办法：通过雇员培训改进质量;　　　为贯彻这一计划，施乐公司开设了一系列的培训课程，这些课程是为指导雇员们做什么而设计的，目的是在质量改善方案中能够完成他们新的工作任务。为开发这些课程，施乐公司从遍及全球的每个运营单位引入了培训专业人员，与公司总部的培训人员一起工作。课程开发出来后，所有教员完成了一个认证过程，该过程教授他们怎样进行质量培训教学。;　　　培训从一个取向性阶段开始。在这个阶段中，管理部门向雇员们说明为什么施乐公司要从事这样大规模的质量培训计划；高层管理部门所认为的质量的含义是什么，以及每一位雇员的任务是什么。总经理被指导怎样成为一个角色榜样，并向工人们提供必要的在职强化培训。随后，将向部门经理及其雇员们提供有效的团队工作和以解决问题的技能为中心的培训。培训后，雇员们被鼓励在工作中实践这些新的技能，他们的经理们提供反馈和咨询来帮助雇员们调整这些技能。;质量培训的结果;培训与开发的概念;主要内容;一、培训的作用;１.提高工人的能力;实例：战略计划方面的某种变化怎样触发“罗尔实业公司”的培训;２.减少流动的可能性;二、指导的过程;1. 决定教什么;（１）培训需求;如何评估;收集培训需求信息的方法;（２）确定培训目标;实例：普罗维登公司题为“有效的电话技术”培训课程的目标;2. 决定怎样使参加者的学习效果达到最大化;( 1 )获得并保持住受训者的专注;( 2 )向受训人提供学会技能的实践机会;两个与实践有关的问题;( 3 )向受训人提供其绩效的反馈;3. 选择恰当的指导方法;1) 在职培训（ O J T）;成功的O J T方案应设计;2) 工作指导培训（ J I T）;实例：“给汽车换油”工作的J I T工作分解;工作指导培训的优点;3) 讲授法;4) 案例方法;5) 角色扮演;作用：教授人际技能和推销技巧 角色扮演让受训者有机会实践所学到的技能 缺点： 事前给角色扮演者的指导太少 引起尴尬和丧失自信 缺少机会正确地再来一次;6) 行为模仿;行为模仿课程一般由下列步骤组成;7) 电脑化指导;电脑化指导的优点： 交互性 自我调速式学习 无须承担拿实际设备作培训工具带来的相关成本和风险 电脑化指导的缺点： 昂贵 “计算机恐惧症” 指导者不在场;8) 视频培训;9) 互动式视频培训;互动式视频培训应用实例;４.保证培训所学被用在工作上;确保培训知识转移于工作环境;5. 确定培训方案是否有效;评价什么;评价工具;案例;讨论;案例补充;评价设计;三、管理开发;1.开发一个继承规划;有效的继承规划的内容;1) 把管理开发与人力资源规划联接起来;2) 规定管理要求;3) 评估管理潜力;4) 确定职业生涯路径;5) 开发替换图表;2.设计指导方案：时间安排和内容;1) 时间安排;2) 内容;不同管理层次上的人员的指导需要;3. 设计指导方案：指导方法;案例分析;　　　“海尔顿烘烤食品公司”(Helton)是由三兄弟在50年前共同组建的。自那时以来，海尔顿公司已经成为一个非常大型的多元化公司，生产千种以上不同食品。海尔顿公司雇佣了10000多名工人，覆盖国内约23个州。 　　　海尔顿公司的主要工作之一是送面包。一旦被雇佣，送货人就被分派到一个区域，并且得到一份当地的客户名单，他们的工作就是送面包制品并签订新的订单。 　　　所有新雇员在进入工作前都要接受技能培训。这种持续一周的训练由地区经理一对一地进行。受训者随同经理一起去走将属于他???她的道路，期望受训者观察并记住该地区经理在这条路上各个停留站所完成的活动。在每个停留站，受训者的主要责任是去观察并帮助经理完成必要的任务。;　　　在两个停留站之间有相当长的开车时间，这使经理有机会回答受训者所提出的所有问题，并且测验受训者必须记住的细节，如文书工作及停留站的顺序等。经理也利用这段时间与受训者一起回顾各种可能发生的情况并且说明他们将如何正确地处理。 　　　在第2周，受训者独立执行任务。他们被告之：如果他们在路上出现任何问题，就用电话通知经理。 讨论： 　　　1. 分析这个培训方案的有效性，用何办法可以成功地遵循指导过程中的步骤？ 　　　2. 你将如何重新设计该方案使其更为有效？具体谈谈你的建议，并说出你所提的每一个建议的基本原理。