第六章 连锁企业员工绩效考评.ppt

第六章;主要内容;一、有效评估系统的作用;1.提高工作绩效;2.作出正确的雇佣决策的依据;3.把工作不满意和流动减到最低程度;二、有效的绩效评估系统的标准;1.评定表格的质量;相关性;清晰的绩效标准;2.评定的准确性;评定错误和错误产生的原因;(1)宽厚性错误和严厉性错误;有目的地给予宽厚性和严厉性评分的原因;(2)趋中性错误;（３）光环效应;（4）评估者使用隐含人格理论;（5）近因性错误;三、评估工具类型;1.雇员比较系统;雇员比较系统的优缺点;2.图解式的评定量表;图解式的评定量表的优缺点;3. 行为锚定式评定量表;一个用行为锚定式评定量表评定大学教授工作的例子;行为锚定式评定量表的优缺点;4.行为观察量表;例：为酒和药物方案的顾问工作所设计的行为观察量表的一个部分;行为观察量表得优缺点;5. 目标管理;目标设定;关于一种目标管理形式的例子;规划;评价;目标管理的优缺点;讨论;目标管理的优缺点;四、评估系统的设计;步骤1：获取对该系统的支持;步骤2: 选择恰当的评估工具;当试图在一种以行为为基础的方法(如行为锚定式评定量表或行为观察量表)与一种结果取向的方法(如目标管理)之间作选择时，企业应使用下列标准： 如果评估者知道该工作所需要的行为并有机会观察那一行为，使用以行为为基础的方法。 如果可以得到有效的产出测量，用结果取向方法。 如果以上情况都存在，可以用两种或其中任一方法。 如果以上情况都不存在，用图解式评定量表。 一般来说，总经理、管理人员或专业人员通常以结果为基础被加以评定；较低层的雇员经常按行为或特征取向的标准被加以评定。;步骤3: 选择评定者(们);步骤4：确定评估的恰当时间安排;步骤5：保证评估公平