关于校园递满意度的调查报告.docVIP

PAGE  PAGE 10 校园快递业满意度调查报告 ——以。。。。大学快递使用现象为例 报告人： 组 员： 时 间： 目录 前言3 调查目的4 调查内容4 1、调查方法 4 调查对象的基本情况 .4 1、调查样本类属情况 .4 调查数据分析5 1、个人平均每个月使用快递的次数5 2、最常使??快递的公司 ... ..5 3、最满意快递公司所占比重 . .6 4、快递公司亟待解决的问题6 5、吸引顾客选择快递公司的主要影响因素7 调查心得与体会8 六、附件：调查问卷 10 前言 快递业是物流行业分支中的高附加值业务，随着中国经济的发展，电子商务产业的逐渐成熟，网购成为新的购物方式潮流，这为快递业的发展提供了巨大的市场机遇。近几年，中国快递产业发展迅速，目前已经在中国东部地区形成了以沿海大城市群为中心的4大区域性快运速递圈。同时这4大快运速递圈又以滚动式、递进式的扇面辐射，带动中部和西部地区的发展。部分大城市和特大城市已经成为区域性快运速递产业发展中心，而且全国范围内形成了以基本交通运输干线为基础的若干快递运送通道，使中国快运快递业的点——轴——面系统初呈雏形。 但随着快递行业的发展，它也面临着巨大的挑战。据中国电子商会主办的315消费电子投诉网统计，该网站2006年共收到有关快递的投诉共3525起，2008年共受理快递行业有效投诉10261宗，2009年共受理的快递行业有效投诉达到17536宗，较2008年的10261宗增长了70.90%。 　　中国快递业的突出特点是，起点低却发展快，同发达国家相比，目前仍处于起点阶段，且呈现出“制约因素，发展潜力，机遇和挑战”并存的局面。中国快递市场向外资企业全面开放之后，外资快递以增资扩股、兼并收购等方式，中国快递业逐步走向合资控股或独立经营。 　 那么究竟何种因素在影响消费者满意度方面起主导作用呢？这些因素之间又存在着怎样的微妙关系呢？我们小组将就这个方面进行调查，然后建立科学的模型进行分析，希望为快递公司提供意见参考。 调查目的 前言中提到，由于快递业发展过快，导致在消费者服务方面存在很多令人头痛的问题。那么究竟何种因素在影响消费者满意度方面起主导作用呢？这些因素之间又存在着怎样的关系呢？本研究小组将就这个方面进行调查分析。 调查内容 调查内容：主要研究大学生消费群体对快递的使用情况，及探究哪些因素影响了顾客对快递业的满意度。主要调查快递速度、价格、服务态度等方面，以及这些因素之间的重要程度关系。 调查方法：（1）向本校大学生随机发放调查问卷 （2）咨询专家意见和上网查询来获取快递业的相关资料。 （3）统计调查问卷的结果，并运用各种分析图表得出科学结论。 调查对象的基本情况 我们共调查在校大学生78人。其中：大一52人，占总调查人数的66.67%; 大二23人，占总调查人数的29.67%；大三3人，占总调查人数的3.84%。 其中：男生51人 ，占总人数的65.38 % ;女生27人，占总人数的34.62%。 四、 调查数据分析 个人平均每个月使用快递的次数 图1 个人平均每个月使用快递的次数 调查结果显示： 在被调查的人中，每个月使用0~2次的有45人，占总人数的61.64% ；每个月使用3~4次的有25人，占总人数的34.25% ；每个月使用5~10次的有2人，占总人数的2.74% ；每月使用10次以上的有1人，占1.37%。 调查结果分析： 在被调查的人数中，绝大多数人每个月都会使用快递，由此可知，快递收发已经成为大学生生活中不可缺少的一部分。且由调查数据可知，大学生日常使用快递的次数还是比较多的。例如使用4次以内的人数就达到了95%。以上数据，为实现我们的调查目的及调查结果的可靠性，提供了基础和依据。 2、最常使用快递的公司 图2 最常使用的快递公司 调查结果显示： 在被调查人中，使用申通的人数是最多的，其次是圆通、中通、韵达、顺丰，最后是EMS。由于快递业的迅速发展，不少快递公司也迅速崛起，快递行业的竞争十分激烈。但显然申通更胜一筹了。 3、最满意快递公司所占比重 图3 最满意快递公司所占比重 调查结果显示： 在被调查的人中，有32.26%的人选择申通为最满意的快递公司18.28%的人选顺丰为最满意的快递公司；15.05%选EMS为最满意的快