【小周】 一个合格的店长 (淘宝运营)每天的工作安排.docVIP

 HYPERLINK / iphone4手机壳 ???? ????职??? 责：淘宝店长 ??????? 负责管理运营公司销售平台，使网店变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标。1、 制定、分解各部门（负责人）季度、月销售计划，指导各部门完成销售任务。2、 对产品、设计、仓库、客服等各部门人员进行督导 。3、 控制运营成本，提高公司综合经济效益。4、 对销售额，库存周转率，商品缺货，服务质量等KPI负责。5、 进行市调，并且制定相应的竞合策略和促销策略。6、 对于客户严重投诉危机处理。提高公司人员的士气。 工作范畴：店铺日常管理一、每日查看并掌握以下的数据：??? 营销数据：浏览数（PV）、访客数（UV）??? 交易数据：收订：（昨日收订、月收订）??????????????????? ?付款：（昨日付款、月付款）?????????????????????付款率：（昨日付款/昨日收订）??????????????????? ?转化率：（昨日付款/访客数）??????????????????? ?退换货数据 ??? 商品信息：库存款式及库存量（主要关注十款左右热卖单品）???????????????????? 热卖单品库存及日均销量???????????????????? 到货信息跟踪???????????????????? 关注前二十款及销量???????????????????? 新品查看 ??? 客户信息：客户地域来源（每月统计一次即可）???????????????????? 客户退换货比例（每周统计一次即可）?????????????????????客户评价（除非差评，不然主要关注热卖单品的评价就可以了。如果时间、精力够的话，对客户表达了好感、对我们销售有帮助的评论可以给予感谢；对表示不满、对我们销售有影响的评论，要予以诚恳解释——均在该条评论下方用文字回复）??????????????????? 客户重复购买率（每月一次即可）??????????????????? 店铺VIP会员（每周统计一次，看阶梯等级有多少） ????二、店铺查看：??? 交流区回复??? 店铺图片查看??? 栏目设置查看??? 店铺邮件查看三、淘宝内同类产品的店铺情况查看：???? 通过数据魔方以及搜索去观看（页面风格、销售订单情况、评价等）四、网店运营：1）、关于管理工作??????????? A、执行店铺完成既定业绩目标??????????? B、控制店铺ROI（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）运营成本包括广告费、免邮费、打折促销等。目前是做到1：3以下为不及格，1：3以上为及格，1：4以上为良好，1：5以上为优秀???????????????????? C、公司组织同事每月至少办一次活动，可以是聚餐，也可以是出去玩，或者K歌都可，目地在于增加团队的凝聚力???????????? D、每周本部门开一次大会，主要回顾两方面；一个是从工作方面，如业绩进展，专业技术能力提高等；另一方面主要从价值观方面???????????? E、每日，每周，每月的总结和计划，实时检查每一个过程?????????????F、关注店铺每天的订单额，付款额，付款率，每日店铺流量，独立IP，每独立IP贡献值，广告消费??????????? G、店铺每月活动投放主题，投放时间，投放运营成本，投放效果，带来的流量，转化率，ROI等整体评估??????????? H、同行竞争对手数据，业绩，动态，新品，热销产品等??????????? I、本部门内部同事间技术交流，目前一方面增进团队凝聚力，另一方面专业技术的提高??????????? J、店铺交流区，店铺邮件问题回复????????????????2）、关于店铺??????????? 1、每日收订、订单数、客单数；付款、付款率??????????? 2、当日店铺咨询数、成交订单数、成交率??????????? 3、客服聊天记录10条检查，服务质量检查??????????? 4、店铺交流区回复??????????? 5、店铺帮派帖子检查????????????????3）、关于团队??????????? 1、每天分析日报，同时也分析其它运营同事的数据，并做总结??????????? 2、关心身边同事生活、工作状况，给予相应的帮助和指导??????????? 3、每月组织活动，保证让每个同事都有机会参与??????????? 4、店铺客服问题订单须在24小时内处理完毕????????????????4）、关于运营??????????? 1、参加淘宝免费资源