质量改进(8D)管理办法.doc

质量改进（8D）管理办法 文件编号: XXX 版本号：A 发布/修订日期: 第  PAGE 6 页 共  NUMPAGES 20 页 1.0 目的及范围 为明确产品质量改进的程序和内容，以提高产品质量改进的效率和效果，更好地满足顾客的要求，特制定本办法。 本办法适用于我公司量产产品的质量改进。 2.0 定义 2.1 产品质量改进：为了避免在生产和使用过程中已经发生、发现的产品质量不合格再次发生，或为了防止潜在的不合格、缺陷或其它不希望情况的发生，消除其原因而采取的各种措施。 2.2 8D工作程序：特指在产品质量改进过程中应遵循和贯彻的8条基本准则（8Disciplines）（或解决问题的方法和步骤），具体包括： 1) 建立项目组 2) 说明所要解决的问题 3) 确定和实施临时处理措施 4) 寻找和确定根本原因 5) 验证并确定纠正措施 6) 实施永久性纠正措施 7) 预防类似问题的再次发生 8) 总结和激励 3.0 职责 3.1 质量部是质量改进的牵头部门,其主要职责 3.1.1负责产品质量改进体系的建立和维护； 3.1.2负责组织制定产品质量改进项目计划； 3.1.3负责组织对质量信息进行统计、对比和分析；组织产品质量改进立项申请的提报、审批，提出项目组长人选及改进项目目标及完成日期； 3.1.4负责8D项目改进组的备案，并对其质量改进活动进行指导、监督、评价和激励； 3.1.5负责组织产品质量改进项目改进效果的验证和验收。 3.2 销售公司 3.2.1负责产品市场质量信息的收集、分析及反馈； 3.2.2 负责产品质量改进过程中各种纠正（预防）措施在市场上的实施； 3.2.3负责向产品质量改进项目组提供市场失效件； 3.2.4负责质量改进结果的市场跟踪验证及结果反馈； 3.2.5负责向质量信息中心提报产品质量改进项目的立项建议。 3.3 产品开发部 3.3.1负责产品质量改进项目涉及设计改进、系统改进方面的分析、改进； 3.3.2负责产品质量改进项目综合性问题的分析、改进； 3.3.3参与相关质量改进项目的实施、验证和验收； 3.3.4负责向质量信息中心提报产品质量改进项目的立项建议。 3.4 产品管理部 3.4.1负责产品质量改进项目涉及技术管理改进方面的分析、改进； 3.4.2参与相关质量改进项目的实施、验证和验收； 3.4.3负责向质量信息中心提报产品质量改进项目的立项建议。 3.5 采购部 3.5.1负责产品质量改进项目涉及配套件质量改进方面实施过程中的协调、调度； 3.5.2 负责产品质量改进涉及供应商体系方面的分析、评估和优化； 3.5.3参与相关质量改进项目的实施、验证和验收； 3.5.4负责向质量信息中心提报产品质量改进项目的立项建议。 3.6 制造部 3.6.1负责产品质量改进项目涉及生产制造质量改进方面的落实和实施； 3.6.2负责质量改进项目涉及设备方面改进的分析和措施的实施； 3.6.3 参与相关质量改进项目的验证和验收； 3.6.4负责向质量信息中心提报产品质量改进项目的立项建议。 3.7 工艺部 3.7.1负责质量改进项目涉及工艺方面改进的分析和措施的实施； 3.7.2参与相关质量改进项目的验证和验收； 3.7.4负责向质量信息中心提报产品质量改进项目的立项建议。 3.8 行政部 3.8.1 行政部根据公司有关质量改进项目激励办法或方案，报请公司领导同意后予以实施。 3.9 产品质量改进项目组的职责 3.9.1组长的职责 负责组织确定项目组成员； 负责确定改进项目实施方案和计划； 负责组织召开项目组会议，组织对故障原因进行分析； 负责组织制定临时措施，纠正措施、永久和预防措施，并组织实施； 负责改进项目措施落实情况的监督并提出激励意见。 3.9.2项目组成员的职责 参加质量改进项目组活动； 负责按组长的安排进行各种改进活动。 4.0 培训 从事产品质量改进工作的人员必须经过本办法和“8D”工作程序的培训。 5.0 内容和要求 5.1 质量改进项目的来源 质量改进项目来源于生产过程质量信息、市场质量信息，具体为： 5.1.1生产千台车辆质量信息统计排序前30位的质量信息； 5.1.2市场千台车辆质量信息统计排序前30位的质量信息； 5.1.3三包索赔费用排序前30位的质量信息； 5.1.4 严重影响质量指标完成的质量信息； 5.1.5对用户抱怨较大、影响产品销售的、且处理和验证难度大的质量信息； 5.1.6各部门提报的产品质量改进的立项建议； 5.1.7可导致产品不符合法规的质量信息； 5.1.8处理时间已超过一个月且纠正措施仍无效的质量信息； 5.2 产品质