9第九章物业管理制度与政策.pptVIP

;本章内容;第一节 物业管理概述;第一节 物业管理概述;第一节 物业管理概述;第一节 物业管理概述;物业管理与传统房产管理的比较;第一节 物业管理概述;第一节 物业管理概述;第一节 物业管理概述;第一节 物业管理概述; 二、物业管理的性质; 二、物业管理的性质; 二、物业管理的性质; 二、物业管理的性质; 二、物业管理的性质; 二、物业管理的性质;第一节 物业管理概述; 以住宅小区的物业管理为例，常规性的公共服务大致包括以下内容：一、房屋公共部位的维护与管理二、房屋装修管理服务三、物业共用设施设备管理服务四、环境清洁卫生管理服务五、绿化管理服务六、安全管理服务：包括物业管理区域内的治安防范、消防 管理和车辆管 理三大方面。七、维修基金的代管服务八、物业档案资料的管理;（二）针对性的专项服务 针对性的专项服务是物业服务企业为改善和提高业主、使用人的工作和生活条件，提供满足部分业主、使用人特殊需要的各项服务。 通常是物业服务单位事先设立服务项目，并公布服务内容与质量、收费标准，业主、使用人需要某项服务时，可向物业服务单位提出需求，双方按服务内容协商服务质量和收费标准， 专项服务的主要内容有：1．代办类服务，如代缴水电费、煤气费、电话费等；2．高层楼宇的电梯管理，外墙清洗等；3．一般的便利性服务，如提供室内清扫、维修、装修等服务等；4．其它一定比例住用户固定需要的服务。;（三）委托性的特约服务 委托性的特约服务是指物业服务企业为了满足业主、物业使用人的个别需求受其委托而提供的服务。 通常是指在物业服务合同中未约定、在专项服务中未设立，而业主、物业使用人又有该方面需求的服务。 特约服务实际上是专项服务的补充和完善，当有较多的业主和物业使用人有某种服务需求时，物业服务企业可以将此项特约服务纳入专项服务。  ; 常见的特约服务项目有：1．代订代送牛奶、书报；2．送病人就医、喂药、医疗看护；3．代请钟点工、保姆、家教、家庭护理员，代做家政服务；4．代接代送儿童入托、入园及上、下学等； 5．代购、代送车、船、机票与物品；6．代洗车辆；7．代住户设计小花园，绿化阳台，更换花卉盆景等。8．代办各类商务及业主、使用人委托的其他服务项目。 这类服务项目一般是协商定价，也是以微利和轻利标准收费。;（四）经营性服务 这里所讲的经营性服务是指物业服务企业为了扩大企业收入来源，推动企业壮大发展而积极开展的物业管理延伸性多种经营服务项目，其服务对象不仅包括物业管理区域的业主、使用人，同时也面向社会，包括：1．开餐饮、理发美容、洗衣、熨衣店和商店；2．办收费农贸市场；3．养花种苗出售；; （四）经营性服务（续）4．利用区内空地或道路夜间空闲开辟日夜收费停车场（需得到业主大会和相关业主的同意，并依法办理手续）； 5．开办维修公司、装修装璜公司、家电、车辆及各类生活用品的维修服务公司、绿化公司、清洁公司等经济实体，开展旅游、健身、商业、餐饮业、娱乐业等经营活动；6．从事房地产经租、信托、中介、咨询和评估、物业管理咨询等；7．其他多种经营服务项目。;第一节 物业管理概述;第一节 物业管理概述;第二节 物业管理法律关系主体及其权利义务关系;第二节 物业管理法律关系主体及其权利义务关系;第二节 物业管理法律关系主体及其权利义务关系;;第二节 物业管理法律关系主体及其权利义务关系;第二节 物业管理法律关系主体及其权利义务关系;各资质等级物业管理企业的条件 ;二级资质： 1.注册资本人民币300万元以上； 2.物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于20人。其中，具有中级以上职称的人员不少于10人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称； 3.物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书； 4.管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100％： （1）多层住宅100万平方米； （2）高层住宅50万平方米； （3）独立式住宅（别墅）8万平方米； （4）办公楼、工业厂房及其它物业20万平方米。 5.建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有良好的经营管理业绩。;三级资质： 1.注册资本人民币50万元以上； 2.物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于10人