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PAGE  PAGE 15 国内外知名企业基本理念荟萃 中国人民财产保险股份有限公司2013．9 《AIG领导实务》 ——八大领导原则及六十六条领导行为 领导原则之一：诚信原则 1.以一贯的诚信，赢得我对他/她的信任。 2.信守对外部客户的协议与承诺（例如：业务员、保户等）。 3.展现自信，忠于信念（例如：提出新流程时；面对上级主管的诘问时） 4.勇于承担（例如：能为所犯错误负责；决不推诿） 领导原则之二：目标设定 5.能有效传递明确、令人信服的愿景，并用以激励人心、凝聚共识。 6.能准确地预测未来趋势及机会。 7.能从新的市场机会中，提出具有竞争性的策略及计划而获得利益。（例如：开发新市场） 8.追求卓越的管理以实现长期战略目标。（例如：建立今日的关系以备未来之需） 9.严格控制费用。 10.能保证员工尽其所能去完成最低绩效目标。 11.能在有限的资源下完成工作目标。 领导原则之三：客户导向 12.收集有关客户方面的资讯以充分了解其需求。 13.能预见AIG客户的需求。 14.采取快速有效的回应以满足客户的需求。 15.建立与客户需求一致的优先顺序、目标和方法。 领导原则之四：经营风格 16.用充满活力、热切的态度去追求创新做法。 17.能迅速地改变做法，抛弃不合时宜的方式。 18.当面对新挑战时，快速地研究拟定应对之道，具有弹性的应变能力。 19.视组织如同经营自己的事业，并具有创业家精神。 20.遇到足以影响企业经营成果的难题时，能全力投入解决问题。 21.能在陌生的领域中快速学习新资讯。 22.即使在资讯不全的情况下也能做出具有时效性的决策。 23.一旦资讯明朗，便能及时提供关于公司重要提案的正确资讯。 24.具有高度适应能力，并能迅速从逆境中恢复。 25.能在压力及紧张环境中有效地工作。 26.在快速、高强度的环境中仍能有突出的工作表现。 27.遭遇阻碍仍能展现赢的决心。（例如：价格压力、法规） 28.兼顾工作细节，但不陷入泥潭，能持续专注基于整体目标的格局视野。 29.在棘手问题恶化前妥善解决。（例如：即时处理绩效问题） 30.能在无确切架构及方向下有效地执行工作。 领导原则之五：跨领域合作 31.在不同功能、部门、业务间建立密切的工作关系。 32.与各管理阶层（包括高级管理者）建立良好的互动。 33.与外部伙伴发展良好的合作关系。 34.能与不同背景、文化、观点及企业经验的人共事。 35.在谈判时能在不损及双方关系的前提下赢得让步。 36.在一个多层面管理架构中，与其他同仁合作以有效的管理。 领导按原则之六：变革领导 37.以崭新、具有创意和多元的方法解决问题。 38.鼓励自我创新、发挥原创性思维。 39.对在可预见的风险中提供支援。 40.能发起变革以挑战现状。 41.鼓励并支持新提案。 42.提出、监督并持续追踪执行计划。 43.我做的简报具有说服力。 44.他/她的沟通风格能符合目标听众的需求。 45.对AIG未来的成功保持乐观。 46.有效地安排任务处理的优先顺序，以取得多项目标的适当平衡。 47.能从错误中学习，避免重蹈覆辙。 48.鼓励我们的工作团队从错误中学习。 领导原则之七：企业敏锐度 49.解决问题时能直指问题核心而不拘泥于次要议题。 50.能辨别出最关键的资讯，以在复杂的情况中做出决策。 51.与AIG关系企业建立合作以寻求更广泛的商机。（例如：集合适当人选开发客户需求） 52.了解影响AIG获利的因素，具备敏锐的财务及数字分析能力。 53.了解AIG的科技运用，察觉科技趋势及对产业的影响。 54.把科技作为一种重要的战略工具，以帮助企业达成重要目标。（例如：建立电脑化客户回应系统） 55.能发现市场机会以显著提升公司的发展。（例如：新商品研发、目标市场营销、新营销通路） 56.能随时更新、吸收对产业及公司有影响的外部相关资讯。（例如：经济指标、社会现象、市场需求、政治及法令的发展趋势） 57.能随时察觉对个人专业领域有影响的相关资讯。（例如：理赔、精算、风险管理、竞争者策略） 58.在做决策时能考虑到对组织各方面的潜在冲击。（例如：发展新产品时，能考虑理赔部门的需求） 59.能运用对其他部门功能的了解做出决策。（例如：对核保、市场营销、保单行政、财务、精算及理赔的了解） 领导原则之八：人才培育与发展 60.遴选最有可能在AIG文化中获得成就的人才。 61.能遴选具有多元、互补才能的高素质人才。 62.他/她能准确地辨别部属的优势及发展需求。 63.他/她能定期对部属的绩效表现提出建设性的反馈。 64.他/她能与部属讨论工作目标的完成进度。 65.能与部属坦然、清晰地讨论职业发展需求。 66.给部属提供发展的机会。（例如：提供辅导跨部门任务及新的挑战） 国