供水营销员.docVIP

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供水营销员

PAGE  PAGE 14 供水营销员应知应会 一、供水营销员的岗位及其职责 (一)抄表岗位 主要职责: 1、定期按时上门抄读水表。 2、计算水量。 3、依据用水性质提出单价分类。 4、注意用水动态,发现量高量低。 5、及时反馈用户对水质、水量、供水设备以及服务方面的的信息。 6、及时开发各类水表故障工作单以及表箱修理工作单。 7、做好水费回收工作。 8、根据规范,做好服务工作。 (二)水费帐务处理岗位 主要职责: 1、负责计算机处理水费帐务程序的操作。 2、输入抄码,通过计算机结算,并正确清晰地打印水费帐单。 3、正确输入有关销帐数据对付清水费的用户进行销帐。 4、按要求提供欠费清单。 5、通过计算机补开水费帐单。 6、通过计算机对调整减免水费进行处理。 7、负责与公司财务及相关单位(如银行代收点)的核帐。 8、保持主环境清洁和保证设备处于良好状态中。 二、水表的抄读 (一)抄表前的准备 1、抄表工具 抄表工具是抄表员在抄表过程中必须使用的工具,缺少任何一件工具都会影响抄表工作。因此,抄表工具要准备齐全,对使用的工具要经常进行检点。 抄表工具包括:圆珠笔或铅笔、电筒、钩子、勺子、刷子、抄表包。 2、其它准备工作 (1)对安装在室内、道边路口、经常门锁与表位堆没无法抄见的水表,抄表员应在抄表前先与用户取得联系,让用户做好抄表的配合工作,以便正确计量,及时发现表停、失灵、内部渗漏等问题。 (2)要及时更换写满的表卡,换卡时要将原卡上的用水资料及近三个月的抄表读数、用水量誊写到新卡上。 (二)室外表的抄读 1、正常情况下室外表的抄读 抄表员按照抄表日程表编排的抄表册进行抄读,不得自行选择抄表册提前或延迟抄表,到达抄表地点应按抄表卡排列顺序依次抄表。 首先,在开启水表表箱前要注意周围情况,表位在厂门口、弄口等要道的要注意来往车辆和行人,在建房修房工地抄表要注意上空坠物和地下尖利物。对围观的群众,特别是围观的小孩要耐心劝其离开,以保证抄表工作的安全,开启表箱时要集中精力,两腿分开站在表箱框外,对大的水泥箱盖可采用“移动法”慢慢开启,对铁箱盖应注意插销是否完好,箱开启的角度必须大于90°,防止箱盖失去平衡翻倒压伤手脚。冰冻天撬表箱盖要防止碰伤,不要用力过猛,以防铁钩打滑。在掏挖水表时要先摸清表位周围的情况,防止损坏地下供电电缆,电话电缆等市政设施,避免触电事故。抄读水表时,先要核对抄表卡的的记录,即表号、水表口径、表位和用水地址等是否相符,尤其是第一次抄读该地区水表或一箱多表时更要仔细核对。 抄表水表读数时要读准针位,特别要把握好关键针位。 抄读好指针读数后,即将读数录和抄表卡上,一般有两种写录方法:一种是在表卡上从上往下写录,其计算用水量用倒减法,读数、月份从小到大看起来顺眼,另一种是在表卡上由下向上写录,其计算用水量用顺减方法进行结算。 2、堆没表的处理 室外表抄读完毕后要将表箱盖放平盖好,对已损坏的影响操作、影响安全的表箱盖要及时填写修理工作单,报有关部门修理更换。 抄表工作结束后要检查抄表册和抄表工具是否齐全,抄表工作包在随身携带,特别要防止抄表册失落。 (三)室内表的抄读 1、抄表前,要核对抄表册内表卡与门牌是否相符,遇到屋内用户主动打招呼,说明来意,若门掩或房门关闭的,应按电铃或叩门示意。 2、抄表时,要准确抄读,认真核对,抄表结束后,将用水量告诉用户,要耐心回答用户提出的问题。若该用户是新装表,第一次抄读时,则应现场核对表卡记录和实际是否相符,核对内容:用水地址、表号、口径以及水表是否倒装等。 3、在抄表过程中若发现用户将杂物堆放在水表上影响抄表时,应向用户提出表上不准堆物和注意保护水表。 (四)量高量低的处理 1、量高量低的判别 量高量低的判别应从以下几个方面考虑: 用水天数 用水性质 气候变化 多表用水 地区水压变化 水表走率 水表的抄、算 2、量高量低处理程序 (1)反复核对抄码 (2)核对抄表册上的各项数据 (3)观察水表: ①观察有无走动:不用水时水表不走,说明无漏水;用水时水表不走,说明水表停走。 ②时走时停:说明抽水马桶漏水或者水表机芯有问题。 ③缓慢走动:说明用户龙头滴水,抽水马桶刚抽过正在进水或地管渗漏。 ④快速走动:说明用户正在用水、地管大漏、抽水马桶严重漏水。 (4)用抄表的铁钩或铁棒轻击水表,检测水表指针有无松动。 (5)询问用户,进一步了解用户内部用水有束变化。 在处理量高量低的过程中常常见到抽水马桶漏水。其漏水的主要原因有: 水箱内的橡皮球塞有裂缝或球塞不圆,造成球塞与球座不相吻合。 浮球有裂缝形成球内积水,浮球浮不起来,起不了关闭进水阀的作用。 溢水管有裂缝或松动,在正常情况下,水箱内的水面要低于溢水口,如果与溢水口平齐时,白天往往看不出水溢入溢水口,晚上水压升高,水就会溢入溢

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