电信业务经营许可证年检有关材料填写说明.doc

电信业务经营许可证年检有关表格填写说明 基本情况表（表一） 从事电信业务人员数：是指从事电信业务的人员总数，包括技术人员、管理人员、业务人员等。 总部办公面积：是指总部办公场所的总面积。 获奖励情况：是指行政管理部门给予的各种奖励情况。 被处罚情况：是指被各行政管理、司法机关处罚的情况。 因特网接入服务业务填表说明（表二） 08年度是否已开展业务：是指08年度是否开展了相关电信业务。（下同） 从事本业务人员数：是指从事此项业务的从业人员数量。（下同） 租用总带宽：是指租用因特网骨干网的总带宽。 为其提供互联网带宽的公司名称：是指提供因特网骨干网接入的运营商名称。 主要机房地址：是指进行此项电信业务管理、计费、总数据库和网络控制中心机房的所在地。（下同） 建立信息安全专人专岗负责制：是指应设立专人负责对所接入网站主办者备案信息的核验，承担所接入的网站备案、规范网站行为及相关信息安全管理工作。（下同） 建立内部业务管理系统和接入网站备案数据库：是指实现与部备案信息管理系统对接以及实时数据传送，保证备案信息准确性。（下同） 提供虚拟主机或提供主机托管服务类型用户数：是指提供虚拟主机或提供主机托管服务的用户总数。 网站类型用户数：是指未提供虚拟主机和主机托管服务的网站用户总数。 拨号上网时长：是指所有用户拨号上网的总时长。 拨号上网次数：是指所有用户拨号上网的总次数。 主叫计费用户数：是指用户无需办理任何入网手续，无需申请帐号密码，就可以通过任意一部固定电话拨叫上网特服号直接接入互联网的用户总数。 已核配的专用号码：特指由通信管理部门（工业和信息化部和地方通信管理局）核发给你公司的95/96字头的短号码、其它短号码，或其他专用号码。（下同） 专线接入用户数：是指以DDN、FR、ATM、SDH等专线方式接入的用户数。 宽带接入用户数：是指以XDSL等宽带方式接入的用户数。 用户投诉量：2007年度用户投诉的数量。（下同） 用户投诉回复率：是指公司回复用户投诉的数量除以公司收到用户投诉的数量。（下同） 相关建议：对有关电信业务市场监管、年检等方面的意见和建议。（下同） 呼叫中心填表说明（表三） 主机房地址：是指进行此项电信业务管理、计费、总数据库和网络控制中心机房的所在地。注意：对于分布式网络要填全。 用户总数：提供使用你公司呼叫中心服务的企事业单位数量。 用户行业分布情况：请在选择项后打“√”，可多选。 呼入业务：是指用户打电话到呼叫中心，而获得呼叫中心服务的业务模式； 呼出业务：是指呼叫中心根据客户的委托，而为客户进行市场营销、市场调研、会议通知等服务模式。 外包服务：是指将呼叫中心的各种资源，如：座席、服务和管理人员等已有资源，采用合同协议方式外包或租赁给客户的经营模式。 租用中继线数量：向接入提供商租用的中继线数量（对于数字中继，64Kbit/s带宽为一条中继电路，2Mbit/s带宽为30条中继电路）。（下同） 现用接入号码：是指目前开展该业务实际使用的号码，这个号码有可能是信息产业部核配的号码，也可能由于某种原因实际采用的其他电信号码。（下同） 呼入和呼出总次数：你公司一年内呼入和呼出的电话总次数。 已建座席总数量：目前已建好的坐席数量。 出租座席数量：已向用户提供出租的座席数量。 信息服务业务填表说明（表四） 固定网电话信息服务 人工座席数：要填写公司设立的人工座席总数。 总呼叫次数：统计2007年全年的用户呼叫次数（包括自动、人工）， 人工呼叫次数：填写2007年人工呼叫的总次数。 总通话时长：与总通话次数相对应的通话总时长。 人工声讯时长：与人工呼叫相对应的通话总时长。 移动信息服务 服务器托管单位：填写服务器托管的单位名称。 接入运营商名称及接入方式：请在选择项后打“√”，可多选；（下同） SMS：分别填写全年发送SMS条数和包月用户数。 WAP：分别填写全年上网下载次数和包月用户数。 MMS：分别填写全年发送条数和包月用户数。 CRBT：分别填写全年总的下载彩铃条数和包月用户数。 JAVA/BREW：分别填写全年总的下载次数。 LBS：分别填写全年总的查询位置次数。 其他：分别填写全年其他业务的业务量。 无线市话信息服务 SMS：分别填写全年发送SMS条数和包月用户数。 WAP：分别填写全年上网下载次数和包月用户数。 彩铃：分别填写全年总的下载彩铃的条数和总的包月用户数。 因特网信息服务 网站名称：填写公司为用户提供的网站名称。 网址：填写网站登陆的网址。 网站服务是否申请注册商标、本公司是否为注册商标的持有人：请在选择项后打“√”。 公司经营的所有网站域名：指公司经营的所有网站的一级域名。 提供接入的公司名称及服务器所在地：填写公司接入因特网的公司名称及服务器所在地址。 主要IP地址：公司使用的主要的IP地址。