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天猫商城运营计划书 阅读前请务必清除文档格式 天猫代运营就选电商花木兰韩洪英，多年成功运营经验，已有很多成功案例，创建淘宝最贵的定制内衣----秀姿美，皇冠联盟盟主店，自主品牌年销售额上千万！！ 帮助八家企业代运营天猫淘宝，总销量突破五千万！！ 天猫商城的运营大纲： 一、网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。 7R7e3p,K 二、内部流程的规范化和优化。 [pxC3{|d$ 三、活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。 -{z+(K!$  网店首页和商品页面的设计，模块布置 （一）、店铺设计  时间：2周内 S;^EkZ. 人员：美工，文案 +5x{|!Pn 工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。 hw({cH\ 要求： 1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过 3种。穿???的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。 25Uw\rKeO 2．模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。 @]YEOk- 3．右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。 VHm.uL_UW 内容：1，当月主题活动 ;(@ + 2，顾客体验活动 t|m=X 3，特惠产品活动 we+UW25Y 4．增加 FAQ，参考柠檬绿茶 $ {e5Ka 5．增加好评打分提醒。 ZypKoc 6．增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。 Ept=mJPu 7．增加官方帮派. _*cKu,O 8．增加收藏店铺，放置在右侧。 hC4 M}(XM 9．增加顾客反馈。 E`Br#/Bl 10．增加公司简介。 -jzoGzC3 11．增加服务承诺。 m%nRHT0KAf 12．增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。 NiMsAI@j 13．增加店铺品牌软文。（类似凡客） fWft2H 14．支持信用卡支付。 _U9.u#sV 15．增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。 bYmk5fpRG 16．增加购物流程，放置在首页底部。 gtIEpYN+ 17．分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。 [dXa, 18．分类页面的底部，放置买家必读。 NZO86y/ 19．登陆到各大搜索引擎。 mM~mAa+Z A H=%6oT2  （二）:商品页面 时间：4个星期内 138v{Z 人员：美工，文案 zl|+YjR 工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。 }{kn/m/ 要求： CEBu[TT/9 1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。 5!pNo*QK （可参考排名靠前的同类商品使用的关键词） HR?bnkv|id 2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。 -0BxZ AW= 3．商家促销放在靠上位置。 $at\aJ 4．放置收藏商品，收藏店铺。 T!Tp:O- 5．商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。 .mg0L\ 6．热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。 9UV}`UM3V 7．有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。 cvf?ID84 8．放置热销商品TOP4，分类：控油，美白，保湿。 %Wxk 9．放置链接到“服务承诺”。 |`kk mq 10．宝贝上架时间设置为7天。 sNw)Ynw 11．橱窗推荐，只给快下架的主打商品。 qT :`F T00sYoK  （三）: 客服问答标准化管理时间：长期 X+HPdrT 人员：所有客服 I2NMn5 工作：规范化客服对顾客的问题的回答。 ?B)e8i[f 内容：1。用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。 ~BgYD)ov 2．对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。 h/y0Q~|/d  （四）: 客户互动时间：长期 .m%5Esx 人员：策划 h Y *^rY 工作：与客户保持良好的交流和互动。 7s{[t 内容：1。经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品