超市防损工作七忌、以及内盗等2.pdfVIP

大家乐超市员工内部培训资料 （超市防损工作的七忌、以及如何防范、处理程序和流程等) ------王志强 目 录 1、---------------------------- 防损工作存在的几种特性 2、------------------------------------------- 防损工作七忌 3、---------------------------------------------- 内盗的定义 4、------------------------------内盗的原因 5、------------------------------内盗的手段 6、--------------------------------如何防范 7、------------------------------处理流程等 8、------------------如何有效防范内盗的方法 9、------------------------------偷盗的定义 10、-----------偷盗的手段、防范、处理流程等 为做好防损工作，必须建立有效地防损体 系，有效地防损体系应具备以下四种特性： 1、具备整体性 2、客观性 3、服务性 4、独立性 一、防损工作七忌 1、蓄意诽谤： 有些与企业有矛盾的个人，不是针对问题积极沟 通解决，而是采取卑鄙的手段对企业进行报复，主 要方法是：利用媒体发布不利于企业的虚假信息， 对企业或个人进行污蔑，针对这样的人，这样的 事，如果企业和管理者不积极应对，就会给企业带 来负面影响，无形中就给企业带来了形象损耗。 2、内线缺失： 超市防损人员通常是外部盗窃人员和内部盗窃关 注的对象，窃贼对防损人员堤防和防范，使防损员想 抓获内外盗相对困难，所以建立内线（既公安术语中 的线人）及时提供防盗线索，是防损的重要一环，而 我们有些零售企业缺忽略了内线的培养，缺少了防损 工作中的重要一环。 3、关系微妙： 在企业要害岗位安排有特殊关系的人员相互合 作，难免形成关系链，例如出纳与会计、防损员与 收银员、收货人员与供应商，如不加以控制，会造 成潜在的防损风险，这也是防损的大忌。 4、漫不经心： 心态是做好一切工作的前提，积极的心态有助于及时发现工作中的漏 洞，避免不必要的损失。一个专心致力于工作的人，一定是具备良好心 态的人。良好的心态就是将自己全部的身心和注意力都集中到工作中， 以饱满的热情和良好的态度去面对和处理工作中遇到的问题。超市 防损 是一个动态的过程，随时随地都有可能发生，稍有疏忽就有可能失去一 次纠正与挽回损失的机会。疏忽大意，漫不经心的工作状态是做好 防损 工作的大敌，得过且过，做一天和尚撞一天钟必然导致思想上的麻痹大 意，而结果就是不能在工作中发现问题，不能有效的找到 防损工作的切 入点和要害所在，因此 防损第一在于心！ 5、死要面子： 做好防损工作一定要面对自己朝夕相处的同事。甚至是 自己的顶头上司，发现问题总觉得不好意思去说，不好意 思去管，怕伤了“和气”，丢了“面子”。其实防损的漏 洞最有可能在所谓的“熟人”中发生，严重的还有可能发 展成里应外合，监守自盗。防损员一定是知道自己是在对 谁负责，明了了这一问题，面子的障碍不难克服。只有解 决了所谓的面子问题，防损工作才不致于流于形式，公司 必要的工作流程才能得以不折不扣的执行与实施，工作前 面没有“自己人”,防损的辞典里没有“随便”，防损不能 讲面子。 6、责任缺失： 诚实守信、忠于职守是防损的道德核心，也是防损的 责任感基础。防损的责任在与忠于公司，忠于防损工作 的核心价值。选择防损的职业就应当遵守防损的职业道 德，承担了防损的工作岗位，就意味着自己已经享受着 公司给予的各种福利，登上了公司给予的发展平台，更 意味着自己的肩上担当了一种责任与使命。防损手中的 权利是神圣与尊严的，但是权利与责任并存，有了责任 感权利就不会滥用；责任感的缺失直接导致工作中的失 效，公司的规章制度就会形同虚设，防损员就成了摆 设，失去了防损意义之所在。因此，责任是做好防损的 灵魂！ 7、底气不足： 俗话说，“艺高人胆大”，如果防损员对自己的工作认 识不清，对自己的岗位缺乏必要的了解，不明了自己的职 责权限，就很难大胆的开展工作，因为不知道自己管什 么，怎么管？就会患上“底气不足”。熟练的业务技能是 有效