用戶消費行为分析.ppt

用户消费行为及市场潜力—09年成都移动通信市场饱和度研究项目;总体结论;校园用户市场 外来务工市场 农村用户市场 个人家庭市场 集团用户 品牌用户;2009年校园用户移动通信市场潜量预计为31.3万。 高校用户手机存量市场已趋饱和，新生市场成为争夺重点；中学存量与新增市场潜力巨大。 手机对固话的替代作用在高校用户市场已呈显形特征，宿舍固定电话使用率较低，无线座机在高校市场潜力有限。 校园用户是增值业务的重要体验者及使用者，手机除作为通信工具外已成为他们重要的娱乐工具，应利用他们乐于尝新并向同伴分享甚至炫耀的内心诉求深度开发增值业务。 圈子行为充分体现在校园用户的消费行为中，因此建立圈子网、营造圈子氛围、打造圈子计划，将是成都移动牢牢“圈”住校园用户的重要思路。;目录;高校用户市场手机渗透率已达94.6%，未饱和用户主要集中在大一以及少量的大二学生;中学用户手机渗透率已达44.1%，其中城区用户渗透率超过70%，郊县手机渗透率达到36%;目录;移动在校园市场仍然占据绝对优势，小灵通在中学用户市场表现突出;圈子行为“朋友使用”是校园用户选择中国移动的最主要原因;圈子行为再一次体现在校园V网的使用上，同学推荐是高校用户获取校园V网信息的主要途径和办理方式;中学ARPU：52.5元/月 高校ARPU：65.0元/月;从增值业务的总体使用情况来看，校园用户对增值业务的使用和接受度较高，其中，中学用户表现更为突出;具体到短信的使用情况，校园用户是短信的重度使用者，其中中学用户的短信发送数量总体略高于高校用户;手机对固话的替代作用在高校用户市场已呈显形特征，宿舍固定电话使用率较低，无线座机在高校市场潜力有限;手机是拨打长途电话的主要工具，接近70%的用户每周拨打频率为1-2次;M币知晓度及兑换度;实惠仍然体现在对于促销活动的喜好中，存费送费是最具有吸引力的促销活动;高校用户互联网消费行为;认知度较低以及对有线宽带的使用惯性导致高校用户对无线数据上网卡的接受度不高;同学之间的信息互通、互联网以及营业厅的宣传是校园用户获取通信相关信息的主要途径;不满意回答率8.6%;目录;14.3%的异网用户有转网倾向，接近85%的现有在校用户明确表示未来一年有购买计划;通信资费和网络质量是高校用户选择运营商关注的主要因素，转网用户对中国移动的选择率高达85%;中国移动是中学用户最倾向的运营商，通信资费、网络质量以及终端时尚是其关注的最主要因素;潜在用户中，高校用户对月均资费的接受度46.3元，中学用户的心理价位为35.7元;保守值;2009年成都中学用户移动通信市场潜量为10.3万，其中保守估计成都移动潜量为6.9万，乐观预计为8.7万;成都移动各区县分公司高校用户市场容量预测;成都移动各区县分公司中学用户市场容量预测;目录;存量市场接近饱和，新生市场成为争夺重点;引入期;维系期;校园用户市场 外来务工市场 农村用户市场 个人家庭市场 集团用户 品牌用户;主要结论;目录;各区域外来务工人数;移动在外来务工用户市场仍然占据绝对竞争优势，小灵通以其资费优势占据相对竞争优势;目录;网络质量好是用户选择中国移动的主要原因，在转网用户中表现更为突出;与家人联系是外来务工用户购买手机的主要用途;总体短信条数：74条/月 剔除0条用户：102条/月;ARPU 66.7元;手机是拨打长途的主要工具，80%的用户平均每周拨打长途的频率在1-3次或更多;长途拨打集中在1-2个城市，3-4个号码;存费送费或话费打折是外来务工用户最喜欢的促销优惠方式;营业厅、短信推荐以及朋友间的信息互通是外来务工用户获取信息的主要途径;服务满意度较高，回馈及促销满意度有待提升，小额但频率更高的促销/回馈活动更加有效;目录;外来务工潜在市场需求强烈，同时异网用户的转网需求也将为移动带来新的市场增量;在新增潜在用户中超过3/4的用户将选择中国移动，在转网用户中其选择率高达86.2%;资费及网络质量是潜在用户选择运营商最关注的因素，转网用户对后者的关注程度更甚;40.3元是潜在用户对月均资费的接受度，存费送费是新购机用户最偏好的促销优惠方式;新增市场潜量（单位:万）;有手机，86.4% 312.9万;根据调查数据显示，60%的外来/出务工人员会在第一年购买手机，两年内有经济能力的用户全部都会购买，因此，取55%作为保守数据预测市场容量，现有饱和度86.4%作为乐观数据预测市场容量。;成都移动各区县分公司外来务工用户市场容量预测;目录;策略建议;校园用户市场 外来务工市场 农村用户市场 个人家庭市场 集团用户 品牌用户;成都共有农村人口461.7万，手机用户共207.0万，总体饱和度为44.8%，09年市场容量预计为61.9万 农村用户对增值业务的总体接受度较低，接近30%的用户未使用任何增值业务，但