人际沟通方法和注意事项.pptVIP

人際溝通互動技巧;昨天晚上七點過后﹐陳董事長在第一次會議室開完會﹐回辦公室的路途上偶然看見三個員工在更衣室玩紙牌。其中一人名叫江大宏﹐是綽號“閻王爺”經理高和夫的義弟。工作守則中雖無特別規定禁止公司內的賭博行為﹐但是總經理對于類似問題﹐經常在口頭上不厭其煩的提醒大家注意。 ;1.陳董對于類似賭博行為的問題。常在口頭上提醒大家注意 2.其中有一位江大宏是經理高和夫的義弟 3.昨天晚上七點過后﹐三個員工在更衣室玩紙牌 4.工作守則中明文規定禁止公司內的賭博行為 5.高和夫經理在工作方面要求嚴格是很有名的 6.三個員工是在工作時間之外玩紙牌 7.高和夫并不在玩紙牌的現場 8.陳董事長是偶然發現三個男的在玩紙牌 9.并不是總經理發現玩紙牌 10.這則情報為“有一個男的發現玩紙牌”;課程目的;現在,讓我們一起來溝通….;溝通的定義;常見溝通障礙;常見溝通對象;常見溝通型式;溝通的內涵;衡量溝通效果的基準;有效溝通的程序重點;溝通前…;溝通中…;溝通後…;關鍵四行為的運用;關鍵四行為的效益;讚美技巧的運用重點;讚美技巧演練(一);傾聽技巧的運用重點(一);傾聽技巧的運用重點(二);同理技巧的運用重點;詢問技巧的運用重點;人際溝通風格類型分辨;我的人際風格;人際溝通風格對應技巧;行動型;溝通要有效得靠巧勁，所謂「運用之妙，存乎一心」，「巧勁」並非心機，而是「選擇」較可能達成目標的溝通方式。;一、直接與間接溝通; 溝通除了當面「說」，有時還可輔以書面的「寫」，如書信卡片及現代流行的E-mail ，而且有時「寫」比「說」有效，或許不方便說，不好意思說，怕說不清楚，怕說了引起誤會的遺憾，用「寫」可以仔細思考，反覆斟酌，還可以「刪除」重複，最後一個也是最大的優點就是：可以決定要不要把話「送」去(覆水難收之危呀!) 範例：1.口語肉麻不便 啟口的讚美與認同。; 三、當面或不出面的溝通 雖然「見面三分情」,當面說清楚比較好，但有時若彼此已生誤解，也許換個方式，不由自己出面，改請其他有影響力，說服力的人代為協調，比直接「硬碰硬」效果更好。或是透過電話溝通???可減少尷尬，避免更大的衝突， (頂多是掛下電話，以後再來吧！免得當場下不了台) 因為一旦「撕破臉」， 日後更難溝通。;四、語言或非語言溝通 例如：「眉目傳情」，拍拍肩膀，握握手，或給予擁抱。 例如：「彿要金裝，人要衣裝」，穿著打扮也是一種溝通方式; 五、精神或物質層面的溝通 溝通除了精神的主持外，某些物質層面的表達也能加強效果，如用心挑選或製作某些禮物，定期的聚餐或舉辦晚會、感恩會、歡送會……等都會使人感到被關心。; 六、進行溝通與暫緩溝通 為了避免「愈描愈黑」，所以「不溝通」比「溝通」來得明智，自己或對方正在氣頭上，最好「忍、忍、忍」。因為「氣話」可能是「脫口而出」的情緒宣洩。而自己不自知，這是溝通最大傷害。; 『揚善公堂』，避免對方承受不了週遭「十目所視，十手所指」的壓力，不但達不到溝通的目的，反而招對方怨恨，破壞了彼此的關係。;行動方案的展開;謝謝！