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台工商大学人际和组织沟通大学部讲义
人際關係與組織溝通;人際關係與溝通技巧;溝通的功能;溝通中的基本要素;溝通的組型;基本溝通包含兩部分：
內容部分。
感覺部分。
溝通表達時，不僅傳達內容而已，真正有效的溝通也要將感覺部分有效的傳出。平面媒體不容易將感情部分傳達出，除非能夠利用各種描述，將情境表達出，否則的話非常困難。
針對這兩者，說話者可做的是：（一）加強準備以充分對主題的瞭解，（二）將意向、企圖適當的表達。如找工作與找職業有何不同？（意向、企圖、有無做準備、對公司的產品瞭解有多少？）你們所打交道的對象（如找工作），如能找出共同的語言（common Language），則可達到初步的溝通使其更有效率。;非口語訊息的重要性;非正式溝通網路 ─謠言鏈;非正式溝通網路的管理;溝通與協調的方式 ;如何選擇資訊媒介;人際溝通與衝突;Examples of Cultures on the Cultural Context Continuum;有效與無效回饋的比較─ 可以從：意圖、特殊性、描述性、有用的、適時性、心理準備、清晰、正確性等屬性瞭解 ;傾聽為主管重要的技巧;主動傾聽的條件;傾聽時注意「內容」及「感受」;批評的藝術;有效的溝通技巧─ 美好語言、喜悅人生、喜悅世界
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