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新员工培训考试试题及答案（综合部） 1、请示是下级机关向上级机关_______或_____的报请性公文。只有一个________，不能多头请示，不能____请示。 答案：请求指示 批准 主送机关 越级 2、函适用于________机关之间商洽工作、询问和答复问题、请求批准和答复审批事项。 答案：不相隶属 3、报告适用于向_______汇报工作、反映情况、答复上级机关的询问。 答案：上级机关 4、一篇信息会从多个点或层面来表达主题，每个点或层次控制在______以内；字体为_____，行间距___磅。 答案：两行半 仿宋3号 28 5、集团公司、区公司领导赴各单位考察、调研的信息须在______报送。 答案：两个工作日内 6、重大事件的相关信息应在事件发生后______向公司上报。 答案：3小时内 简答题：请示与报告的区别有哪些？ 答：请示的目的主要是请求指示和批准，报告的目的是汇报工作、反映情况等；从时间上讲，请求只能在事前，报告在事前、事中、事后均可；从内容上讲，请示只能一文一事，报告可多事上报，也可一事上报；从处理结果来说，请示发文必须答复，报告可不予答复。 呼叫转移业务计费原则和标准 呼转情景调整前 （元/分钟）调整后 （元/分钟）与原方案价格比较呼转至归属地0.300.10降低呼转至乌市或昌吉0.500.50持平乌昌漫游状态下呼转至漫游地0.500.50持平呼转至非乌昌1.20或1.000.60降低 WLAN业务描述 ： WLAN业务属于中国移动提供的一种无线宽带接入业务，客户只要在中国移动WLAN网络覆盖区域且开通WLAN业务，即可使用内置WLAN无线模块的终端（如PC（笔记本电脑）、PDA（掌上电脑）、手机等）或WLAN上网卡以无线方式高速接入互联网/企业网，实现浏览WWW网站、收发E-MAIL、下载文件、娱乐或办公等功能。 WLAN业务的特点 WLAN具有四个特点：高速共享接入速率54Mbps、支持全国漫游、申请和支付方便、简单易用的客户端软件。 WLAN业务的速率 中国移动WLAN采用802.11b标准，共享速率为54Mbps，可浏览WWW网站、收发E-MAIL、欣赏网上电影、下载文件和进行办公。 WLAN业务使用认证方式 “账号+密码”认证方式： 省内携号服务计费要求（突出“有利客户”） 计费原则： 申请开通省内携号业务的客户，资费和计费均按携入地的标准执行。携号用户享受在携入地的资费优惠。携号用户仅在携入地作为非漫游处理，其他地点均按照漫游方式处理。 携入用户生效后的计费原则，携入用户等同于携入地普通用户进行计费 移动用户拨打携号用户的计费规则 用户为携转用户的号码归属地或携入地的移动用户，在非漫游状态下拨打已生效的携号转用户，按本地语音业务资费计费。 非移动用户（手机、固话）拨打携号用户的计费规则 移动用户办理携号转业务后，号码归属地不变，非移动用户（手机、固话）拨打移动携号转用户，资费标准不变。 一、选择题（全部为单选题） 1、下列哪个系统是移动公司的日常工作流程引擎（A）。 A、OA系统 B、BASS系统 C、BOSS系统 D、BOMC系统 2、（C）系统是移动公司和移动用户沟通的重要桥梁之一。 A、OA系统 B、BASS系统 C、BOSS系统 D、BOMC系统 3、下列哪项是OA系统不能提供的服务（B） A、流程审批 B、费用缴纳 C、电子邮件收发 D、个人事物管理 4、BOMC系统的重要功能是（C） A、支撑用户办理各类业务 B、通过数据分析支撑精确营销 C、系统监控及工作流程支撑 D、信息传递及协同工作 5、BOSS系统提供的服务不包含以下哪项（D） A、开户、过户及销户 B、用户交费 C、查询余额 D、电子邮件收发 二、判断题 1、OA系统的重要意义之一是无纸化办公，充分体现了节能减排的理念。（对） 2、经分系统中不提供对3G业务类的分析支撑。（错） 3、营业厅属于电子渠道的一种。（错） 三、填空题 1、NGBOSS是指新一代业务运营支撑系统，新疆移动于2010年4月正式上线使用，目前在用版本是NGBOSS3.0版本。 2、短信营业厅的使用方法是编辑短信10086发送至10086。 “五条禁令”的违规判定基本规则 （一）严禁泄露或交易客户信息。 1、客户信息的界定 （1）个人客户信息包括： 非通信内容信息：个人基本信息（姓名、身份证件号码、手机号码、职业、所属单位名称、联系方式、单位或居住地址、家庭成员信息等），位置信息，服务密码，