促销员培训操作指引第1版.ppt

《促销员培训操作指引》;目 录 ;说 明 ;所有促销员上岗前需经过培训 考试合格方能上岗 ;集团简介; ;促销人员培训内容;粥——千年历史;尽情享受57℃——产品特点;品牌定位——目标人群;品牌定位——定位阐述;促销人员培训内容;仪容仪表;仪容仪表;仪容仪表;仪容仪表;仪容仪表;仪容仪表;仪容仪表;仪容仪表;自我演出的技巧;注意事项 ： 促销人员着促销服时，即代表“57℃”的品牌形象，一切举止及行动，均影响公司形象，并受公众所注意；因此要容忍不礼貌的对待，遇着任何困难及争执，应转达督导或主管去解决问题 。 注意时间，准时抵达工作地点，不可迟到、早退。 不可以配带私人手饰，包括手链、戒子、耳环、颈链等。 在工作时，往往首先是与店铺职员联络，尽量与他们保持友善的关系，获得他们的协助。;注意事项 ： 对顾客态度亲切、和蔼大方，对顾客提??的问题 能准确、迅速地解答，并做到百问不厌；在有顾客投诉时，应在缓和顾客情绪同时问明原因，作出正确解释，留下顾客详细联系地址、姓名、电话，及时向主管汇报。 广泛收集顾客意见和竞争产品信息，及时向主管反馈，不向其它公司泄露本企业情报。 有机会与顾客谈话时，尽量希望他们试吃及购买本公司之产品。简洁地介绍产品，禁止与顾客谈论私事，或讨论其它公司产品之优劣。 ;注意事项 ： 在工作时间内不可在现场进行私人购物或进食，也不可把食物及饮品放在现场；不可以在工作现场休息和闲谈；在小休或用餐时，要紧记自己身份，注意自己之立行举止；用餐时间在半小时以内。 身体感觉不适时，应立即通知促销主管。 促销活动期间不可以携带手提电话。;注意事项 ： 工作完毕，要收拾一切杂物，并向负责人道谢才离去。 工作时间，谢绝家人来访、探望。 不得参加本公司促销推广活动中任何兑奖活动。 不得隐瞒其他促销员的违规行为。 严格服从公司工作安排。 ;问候语： 您好 您早 今天天气真好 今天天气真冷 您好，请随便看看 ;询问： 请问┅┅您好，请随便看看 对不起，请问┅┅ 很抱歉，您┅┅ 您真内行，您认为┅┅ 种都有很适合您 ，您更喜欢哪一种？ ┅┅如果┅┅会更好，要不要┅┅帮您包起来 ;暂时离开： 对不起，请稍等 对不起，请你等几分种，好吗？ 受催促时： 对不起，我马上过来 非常对不起，请再稍等一下对不起，请稍等 对不起，请你等几分种，好吗？ ;拒绝： 很不巧┅┅ 实在对不起 ┅┅时候又会有┅┅促销，欢迎您到时再次光临 结帐： 谢谢，收您50元 您好，找您20元 送客： 谢谢您，您慢走 谢谢，希望您 下次再来 ;促销人员培训内容;活动讲解;活动讲解;1、“三净”：产品干净、纸杯干净、托盘干净 2、 时机 （建议在客人就座后） A、消费者询问时——向我们的目标群体进行第一杯试吃…… B、消费者路过时——向非目标群体进行第一杯试吃…… 注：必须确保对每位消费者进行试饮。 3、 份量：试饮杯的八分满 A、关键点：试饮是整个销售流程中最关键的环节，是整个沟通的开始…… B、试饮的同时促销员进行导向性提问： 如：各位以前吃过吗？ 口感怎样？ 了解我们这个产品吗？ 注：所有的问题要有循序渐进的过程，与“促销员话术”相结合。不管消费者购买 与否，我们一定要让消费者了解我们的产品和了解我们！;对回头购买参与活动的，应热情、耐心的予以接待，再次讲解活动信息详情。 对待投诉，应热情接待，确认投诉内容是否确因本企业的产品或服务引起；若 不是也必须耐心解释，及时反馈情况。 确因本企业的产品或服务引起的，就确认是否因使用不当引起的；对于用法不 当引起的应悉心讲解，并表示歉意。 因质量问题引起的，应予以退、换货，并及时向主促销主管或业代反馈信息。 问题较严重的，应立即向促销主管或业代汇报，并安抚好顾客情绪，并引送到 无人处，给予解释。;促销人员培训内容;促销定义 ;在你的工作过程中，会遇到许多不同的消费者，基本上每一个消费者在采取购买行为的心理过程中，都大致相同，只要你详加了解及知道如何去应对，相信必能使工作进行更顺利。;促销行为阶段量化分解流程 ;促销行为阶段量化分解—准备 ;促销行为阶段量化分解—观察 ;促销行为阶段量化分解—拦截;促销行为阶段量化分解—询问;促销行为阶段量化分解—互动;促销行为阶段量化分解—诱导;促销行为阶段量化分解—算帐;促销行为阶段量化分解—契机;促销行为阶段量化分解—施压;促销行为阶段量化分解—提示;