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农业推广课件-农业推广沟通
第4讲 农业推广沟通;第一节 沟通的概念与原理;;沟通的基本要素包括:
沟通参与人(participant)、信息(message)、符码(codes)、渠道(channels)、反馈(feedback)和噪音(noise)等。
根据不同的标准,人类的沟通可以分成不同种类。
根据沟通使用的符号,沟通有语言沟通(verbal communication)和非语言沟通(nonverbal communication)之分;
根据所处情景不同:
自我沟通(intrapersonal communication)
人际沟通(interpersonal communication)
公共沟通(public communication)
大众沟通(mass communication)
根据结构性和系统性的强弱
正式沟通(formal communication)
非正式沟通(informal communication);二、沟通原理(communication principles)
沟通始于自我
沟通涉及他人
沟通是复杂的
沟通数量的增加并不意味着沟通质量的提高
沟通是不可避免的
沟通是不可重复的
沟通是不可逆转的 ;第二节 语言沟通;二、语言沟通特殊问题
语法错误(grammatical errors)
俗语(colloquialism)
陈词滥调 (clichés )
婉言(euphemisms)
修辞(figure of speech)
行话(jargon) ;三、语言沟通技能
使用清楚、有力、生动和得体的语言,尽量做到简洁精练。
不要说教,要情理相融,即动之以情、晓之以理,使对方产生良好的倾向性。
直截了当地表达赞美和羡慕之情,而委婉含蓄地表达拒绝和批评之意。;说话时,要美化声音
美化声音的具体技巧包括:
运用语调,但避免刺耳音调
恰当发音,避免鼻音
充满活力与激情但要控制音量
注意节奏和语速
;在交流过程中要把握说话的时机
首先,要选择适当的切入话题时机。把捏切入话题时机的技巧可以有:
(1)寻找共同点
(2)提出新见解
(3)适时切入
其次要控制说话时机,即要控制说话的次数、频率及时间。
最后,也要充分利用说话时机。 ;第三节 非语言沟通;非语言信号对语言信号的作用或功能通常表现在:
重复
强调
补充
替代
辅助
调整和控制语言 ;二、非语言信号的种类
肢体运动和面部表情(bodily movement and facial expression)
体形(bodily appearance)
体形包括体态(body type)和身体吸引力(physical appearance)。
知类体态分为瘦长(外胚型)体态、肥胖(内胚型)体态和匀称(健壮型)体态.;空间(space),沟通距离划分为四类:
亲密距离(intimate distance)
个人距离(personal distance)
社交距离(social distance)
公众距离(public distance)?
时间(time) ;辅助语言(paralanguage)(vocal cues)。即伴随着口头语言的有声线索,其中包括:
音调(pitch)
音速(rate)
音量(volume)
音质(quality)
声音独白
衣着打扮(clothing and other artifacts) ;三、非语言沟通的特点
连续性
无意识性
情境性
可信性
个性化
文化决定性 ;四、提高非语言沟通的技巧
运用目光交流
运用身体语言
减少或者消除有形的阻碍
提高你的解码技能
探寻更多的信息
;避免脱离上下文理解非言语信息
与不同文化的人进行交往
了解外在形式的力量
通过录像观察自己
请朋友与家人帮助;第四节 倾听;二、倾听的类型
主动性倾听(active listening)
移情性倾听(empathic listening)
批判性倾听(critical listening)
娱乐性倾听(listening for enjoyment);主动性倾听就是有目的的倾听
有目的的倾听涉及四个步骤:
(1)调动所有感官仔细听
(2)解释所听到的东西
(3)检查自己的理解以确保正确性
(4)提供反馈
;移情性倾听就是试图理解他人思想情感的倾听类型
批判性倾听就是对所听话的正确性、意义及用处进行评估的倾听类型
娱乐性倾听就是为了放松身心而非常投入地倾听自己喜欢的音乐、故事或谈话等;三、倾听障碍
倾听可能在三个方面存在障碍,即倾听者、说话者和沟通环境。
倾听者的心理和生理缺陷导致其无法进行有效倾听。
倾听者的心理缺陷会影响倾听的效果
自我中心(egocentrism)
防卫心理(defensiveness)
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