农业推广课件-农业推广沟通.pptVIP

第4讲 农业推广沟通;第一节 沟通的概念与原理;;沟通的基本要素包括: 沟通参与人（participant）、信息(message)、符码(codes)、渠道（channels）、反馈（feedback）和噪音（noise）等。 根据不同的标准，人类的沟通可以分成不同种类。 根据沟通使用的符号，沟通有语言沟通（verbal communication）和非语言沟通(nonverbal communication)之分; 根据所处情景不同: 自我沟通（intrapersonal communication） 人际沟通(interpersonal communication) 公共沟通(public communication) 大众沟通（mass communication） 根据结构性和系统性的强弱 正式沟通（formal communication） 非正式沟通（informal communication）;二、沟通原理（communication principles） 沟通始于自我 沟通涉及他人 沟通是复杂的 沟通数量的增加并不意味着沟通质量的提高 沟通是不可避免的 沟通是不可重复的 沟通是不可逆转的 ;第二节 语言沟通;二、语言沟通特殊问题 语法错误（grammatical errors） 俗语(colloquialism) 陈词滥调 (clichés ) 婉言（euphemisms） 修辞（figure of speech） 行话（jargon） ;三、语言沟通技能 使用清楚、有力、生动和得体的语言，尽量做到简洁精练。 不要说教，要情理相融，即动之以情、晓之以理，使对方产生良好的倾向性。 直截了当地表达赞美和羡慕之情，而委婉含蓄地表达拒绝和批评之意。;说话时，要美化声音 美化声音的具体技巧包括： 运用语调，但避免刺耳音调 恰当发音，避免鼻音 充满活力与激情但要控制音量 注意节奏和语速 ;在交流过程中要把握说话的时机 首先，要选择适当的切入话题时机。把捏切入话题时机的技巧可以有： （1）寻找共同点 （2）提出新见解 （3）适时切入 其次要控制说话时机，即要控制说话的次数、频率及时间。 最后，也要充分利用说话时机。 ;第三节 非语言沟通;非语言信号对语言信号的作用或功能通常表现在： 重复 强调 补充 替代 辅助 调整和控制语言 ;二、非语言信号的种类 肢体运动和面部表情（bodily movement and facial expression） 体形（bodily appearance） 体形包括体态（body type）和身体吸引力(physical appearance)。 知类体态分为瘦长（外胚型）体态、肥胖（内胚型）体态和匀称（健壮型）体态.;空间（space），沟通距离划分为四类： 亲密距离（intimate distance） 个人距离（personal distance） 社交距离（social distance） 公众距离（public distance）? 时间（time） ;辅助语言（paralanguage）（vocal cues）。即伴随着口头语言的有声线索，其中包括： 音调（pitch） 音速(rate) 音量（volume） 音质（quality） 声音独白 衣着打扮（clothing and other artifacts） ;三、非语言沟通的特点 连续性 无意识性 情境性 可信性 个性化 文化决定性 ;四、提高非语言沟通的技巧 运用目光交流 运用身体语言 减少或者消除有形的阻碍 提高你的解码技能 探寻更多的信息 ;避免脱离上下文理解非言语信息 与不同文化的人进行交往 了解外在形式的力量 通过录像观察自己 请朋友与家人帮助;第四节 倾听;二、倾听的类型 主动性倾听（active listening） 移情性倾听（empathic listening） 批判性倾听(critical listening) 娱乐性倾听（listening for enjoyment）;主动性倾听就是有目的的倾听 有目的的倾听涉及四个步骤： （1）调动所有感官仔细听 （2）解释所听到的东西 （3）检查自己的理解以确保正确性 （4）提供反馈 ;移情性倾听就是试图理解他人思想情感的倾听类型 批判性倾听就是对所听话的正确性、意义及用处进行评估的倾听类型 娱乐性倾听就是为了放松身心而非常投入地倾听自己喜欢的音乐、故事或谈话等;三、倾听障碍 倾听可能在三个方面存在障碍，即倾听者、说话者和沟通环境。 倾听者的心理和生理缺陷导致其无法进行有效倾听。 倾听者的心理缺陷会影响倾听的效果 自我中心(egocentrism) 防卫心理(defensiveness)