第七章社会因素与旅游行为选编.pptVIP

Welcome to the Class;你生活在哪些群体中？ 你的行为受到群体成员的影响吗？;第七章 社会因素与旅游行为; 人不能脱离社会群体而独立生存，而且社会群体对人的行为有着明显的影响。个体的旅游行为除了受知觉、学习、动机、个性以及态度等个体心理因素影响之外，还要受到社会群体的影响。;一、群体 1、概念：群体可以理解为由心理上有一定联系，并相互影响的成员构成的一种组织形式。群体各成员有一定的结构和感情交往，有共同的目的和利益。;旅游团有哪些人组成？ 参加旅游团能给人们带来哪些利益？;二、参照群体 参照群体：在一个人形成的一般的或特殊的价值态度和行为的过程中所充当的一个比照物或参照物的一种群体。 规范的参照群体：影响个人一般的价值或行为的参照群体。 比较的参照群体：以个人特殊的、具体的态度和行为作为基点的参照群体。; 规范和比较的参照群体都是很重要的，规范参照群体能够影响基本的行为准则的发展，而比较参照群体能够影响特殊的态度和行为的表达。 影响个人消费行为的主要社会群体依次为：他的家庭、朋友、所属的社会阶级和他的文化。; 一个被认为是可信的、有吸引力的或有权威的参照群体能导致消费者态度和行为的改变。 不同的参照群体在不同的时间内或不同的情境下影响个人的信念、态度和行为。 ;参照群体对旅游消费行为的影响;参照群体对旅游消费行为的影响;参照群体对旅游消费行为的影响;【导入案例】 ; 第一节 社会角色 社会角色是指人们在社会的各种组织和群体中的“身份”。 ; 一、角色规范 所谓角色规范，就是指个体在取得其角色的身份和位置后，必须按照社会的要求，实施其角色行为，而角色行为又有既定的社会标准，这种符合角色身份和社会要求的行为模式被称为角色规范。 ;二、角色期待 社会或团体对其成员按照既定的角色规范履行权利和义务的心理倾向，称为角色期待。 ; 三、角色冲突 角色冲突指个体在角色扮演时所遭遇的心理困境。角色冲突通常可以分为以下三种类型： 1. 个体内不同角色间的冲突 2. 个体外不同角色间的冲突 3. 角色内冲突 ;四、旅游角色 旅游者的行为同其在日常生活中的行为截然不同，常常有较大的冲动性、随意性和知觉范围的广泛性，常常表现出一些“放纵”的行为，有些旅游者甚至可能做出有悖于常理的事情。 ;;;南方周末：中国游客海外不文明行为震动高层 中国游客形象排名全球倒数第三 日本人列第一 海外中国游客形象：官员饭后百步走吓怕外国人 港媒体称中国拟修法限制不文明中国游客出境;;;;[案例4-1]：全陪支配小费; 小翁接过了数目不少的小费，心里也有了“小九九”：小费由自己来发放，就多了一个指挥地陪、司机等的砝码，同时，还可以增加自己的收入。因为各站地陪、司机小费的给多给少，只有天知、地知、司机知、地陪知。因此，一路上下来，小翁都“酌情”克扣了部分理应给地陪、司机的小费，饭店行李员则是一个子儿也不给。这些都如数纳入了小翁的腰包。;也是“多行不义必自毙”。当小翁把旅游团送走回到社里时，旅行社已经接到了好几个地方接待社的投诉电话。旅行社领导在证实了情况后，给小翁以停团三个月的严肃处理。 ;思考、讨论题：;第二节 家庭与旅游行为;一、家庭结构;二、家庭生命周期 家庭生命周期就是家庭的发展过程，指一个家庭从诞生开始经历不同的发展阶段，直至最后消亡的过程。家庭生命周期的变化实际上是人们年龄的变化，因此家庭生命周期通常依据年龄划分为三个阶段： 青年阶段、中年阶段、老年阶段。 ;;;;三、家庭旅游决策 我国旅游心理学界借鉴国外的研究成果，通常将家庭旅游决策的方式归纳为四种主要类型： 1、丈夫主导型； 2、妻子主导型； 3、共同影响，一方决策型； 4、共同影响，共同决策型。 ;表7-1 家庭旅游决策类型与决策内容的关系;家庭生命周期与旅游行为： （1）旅游产生的条件是一定的闲暇、行动自由和金钱，从理论上讲青年已婚无子女和空巢家庭是主要的消费市场，但现实中有一定经济基础、不具备广泛的时间与自由的家庭（中年已婚有孩子）也是很重要的旅游消费市场。 （2）按家庭生命周期来细分市场，“蜜月”旅游，亲子旅游，“夕阳红”旅游;家庭旅游决策 在家庭决策中，丈夫、妻子和子女的影响力是不同的。一般而言： （1）丈夫：出游决定、相关信息收集、时间长短、花费 （2）妻子：是否带小孩，购物 （3）夫妻共同：交通工具、活动种类、住宿选择、目的地 （4）小孩：活动的种类、时间、目的地;美国家庭不同年龄阶段消费特征 ;阶段;阶段;第三节 社会阶层与旅游行为;1. 中国社会阶层的划分方式